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发展局回应消委会装修业研究称详细了解后考虑是否须跟进- RTHK @ 2024-02-22T00: 返回 新闻热点 关键词：装修 消委会 概念：家居装修投诉消委会 消委会发表有关家居装修的研究报告，包括派员以“神秘顾客”身分，调查５９间家居装修公司及１４个网上配对平台的营商手法，发现只有三分一受访家居装修公司，在提供详细报价单及进一步商讨前，会提供初步估算。研究发现，有报价单有潜在问题，包括要支付庞大的首期，例如约３８万元的装修预算，需先付四成首期，亦有报价单收费条款不清晰。 【ＮＯＷ新闻台】消委会过去７年接获逾１２００宗有关家居装修投诉，涉及逾２．７亿元，主要与服务质素、延迟完工等有关。消委会建议，制定标准报价单范本及设立认证制度。"}"); Ｎ消委会去年审视１７８间家居装修服务公司一共２２５个广告，其后以神秘顾客身分，分别向５９间家居装修公司和１４个网上配对平台索取报价，发现只有三分一公司在施工前提供详细报价和初步估算，但实际报价较估算超出最多２８％，有部分公司涉及不良销售手法或不合法规的改装，包括有商户的广告中声明“０按金”，经查询后职员话写错。 本港有２３０万个家居住所，当居所出现老化，装修的需求便庞大。不过家居装修行业良莠不齐，装修使费不菲，若消费者不慎选择不良的装修公司，便要承担后果。消委会今日（２１日）公布，由２０１７年至２０２３年，合共收到１,２０５宗家居装修的投诉，平均涉及金额为２０至３０万元，最高一宗达２７０万元，事主正考虑通过法律途径处理。 消委会亦建议设立一个由政府认可的家居装修公司认证计划，并充分涵盖行业的细分市场和家居装修工程的各个范畴；建议认证标准应涵盖客观及主观核心能力，也应按不同家居装修公司的规模，制定有不同要求的分级认证，以及可参考英国ＴＲＵＳＴＭＡＲＫ计划，批准合资格的行业或专业协会作为认证机构，并由它们确保获得认证的家居装修公司遵守计划要求，而非由计划直接对家居装修公司进行认证。消委会并倡加强消费者教育，并采用具成本效益和高效率的另类争议解决机制。 消委会透过分析涉家居装修的投诉个案、访问５０５人、与业界及持分者深度访谈等形式调查，分析消费者于家居装修中常遇问题。于认知和资料搜集阶段，消委会发现５８％受访者认为难以比较不同格式的报价单、５５％认为市面上太多良莠不齐的家居装修公司供选择。消委会亦检视２２５个广告样本，发现部分内容夸张及难以查证、提及优惠时含糊。 家居装修易酿纠纷，过往争拗亦不绝于耳。消委会今（２１日）发表报告，指过去７年，共接获１,２０５宗有关家居装修的投诉，总金额高达２．７亿元，每宗个案平均金额近２３万元，最高金额的投诉涉及约２００万元。而单于去年，就家居装修涉及投诉总金额，更超过４,７００万元，创近年新高。 在港买楼并非易事，之后进行家居装修亦不简单，近年便有不少有关装修“烂尾”的新闻。消费者委员会在２０１７年至２０２３年期间，共接获１,２０５宗有关家居装修服务的投诉，涉及总金额高达逾２．７亿元。消委会今日（２１日）发表有关家居装修行业的研究报告，发现只有三分之一家居装修公司会在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距为达-３２％至+２８％，亦发现怀疑不良销售手法，如有公司网页显示有０元按金套餐，但实际却无此优惠等。 ２月２１日，香港消委会公布，由２０１７年至２０２３年，合共收到１２０５宗家居装修的投诉，每宗个案平均涉及金额接近２３万元，不少装修公司的报价单有缺漏，未有列明保养期、工程变更安排、延工安排等，亦有报价单收费条款不清。（香港中通社记者 曹文毓摄） 香港中通社图片 家居装修“中伏”屡见不鲜，几乎每５宗，便有１宗出事。消费者委员会在过去７年接获逾１,２００宗相关投诉，涉及近２．８亿港元，较多因为服务质素问题、延迟而投诉，最大投诉金额个案更涉及逾２７０万，但近８０％个案未能成功调解。该会“放蛇”亦发现，大部分被调查装修公司的报价格式差异大，令消费者难以货比三家，部分涉及不良营销；另有７５％公司向顾客提供不实资讯等。消委会促请港府规范业界，例如设标准报价单范本等以厘清服务细节等责任。 消委会在去年访问５０５名消费者及进行８个焦点小组讨论，包括５０名在之前一年曾进行家居装修的受访者。结果显示，有９３％受访者在家居装修方面的资讯来自亲戚和朋友，７９％选择家居装修公司的因素是价格和折扣，７３％考虑公司的声誉。约五成受访者担忧公司推销手法夸张失实、被逼购买昂贵的家居装修服务，以及报价单过于草率简陋。 消委会２０１７至２０２３年接获１２０５宗家居装修投诉，涉及逾２．７亿元，大部分与服务质素延误及价格争议有关。 消委会过去７年共收到超过１２００宗有关家居装修的投诉，涉及总金额高达２．７亿元。 消委会就装修行业进行研究，包括透过访问消费者、研究投诉并以神秘顾客进行调查等，研究约６０间家居装修公司同１４个配对平台，以及超过２００个广告样本，发现有潜在虚假商品说明，以及先诱后转销售行为，亦发现公司要求庞大首期，报价单收费条款不清晰等。有个案涉款达１６０万，有关公司声称有２０年经验，但其后未能联络设计师，个案的监工被发现无住宅装修经验，装修单位亦出现漏水等工程问题。 消委会又鼓励消费者和家居装修公司使用另类争议解决机制来解决争议，可先作调解，若不成功，可选择仲裁或由专家裁定。另类争议解决机制的好处是省时、低成本和稳健，提供此类机制的私人机构包括香港仲裁公会和香港测量师学会等。消委会又指，消费者教育十分重要，包括在施工前应比较不同家居装修公司的报价单，进行改动工程前应寻求专业意见；在施工期间，消费者在答应改动工程前，先要求更新报价单或合约等。 消委会调查研究发现，每五宗家居装修，就约有一宗出现纠纷。消委会过去七年收到约千二宗对装修公司的投诉，涉款合共近２．８亿元，主要关于服务质素、延迟完工或价格争议，五成半受访者认为业内良莠不齐。近六成人指，难以比较不同格式报价单。消委会以“神秘顾客”，接触５９间装修公司和１４间网上配对平台，取得４０份初步报价单，四成无写工程变更安排或完工日期。亦有七成半公司未评估就声称可拆墙或厨房门，怀疑提供错误法规资讯。消委会建议推行装修标准合约，设不少于七天冷静期等，以减少争拗。 消委会过去７年，接获共１２０５宗有关家居装修投诉，总金额２亿７千多万元。消委会建议，政府或行业组织制为装修行业，制定标准报价单范本，加入不少于７天的冷静期条款，又建议为装修行业，建立认证计划。 消委会于去年访问了５０５位家居装修的消费者，当中５８％人表示难以比较不同报价单，有５５％人认为市面上有太多良莠不的装修公司，有５８％人担心装修公司推销手法夸张失实，有４９％人认为报价单过于简陋。而有１９％受访者曾与装修公司发生纠纷，涉及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒绝“执漏”等问题。 消委会今（２１日）公布就家居装修行业的调查结果。【详情即看：下一页】消委会总干事黄凤娴指，涉及家居装修的投诉个案成功索偿率仅２２％，远低于其余投诉类别的约６成，因多“口同鼻拗”，“拗完一系你告我，一系我告你”多不欢而散，故希望从规范行业起步，减少争议；提到其中最离谱的个案，涉款逾１６０万，负责的设计师在装修期间失踪之余，监工亦无住宅维修经验，更擅自加额外工程，投诉人拒绝就此付款后亦受到滋扰电话，正考虑以法律途径索偿。 家居装修易有纠纷，消委会过去７年共收到１,２０５宗投诉，涉款２．７亿元，平均每宗约２３万元，主要涉及服务质素、迟交货或不交货，以及价格纠纷，最近更有个案涉款高达２７０万元。消委会今日（２１日）发表香港家居装修行业研究报告，于去年访问了５０５位家居装修的消费者，当中５８％人表示难以比较不同报价单，有５５％人认为市面上有太多良莠不的装修公司，有５８％人担心装修公司推销手法夸张失实，有４９％人认为报价单过于简陋。而有１９％受访者曾与装修公司发生纠纷，涉及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒绝“执漏”等问题。