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新闻热点 消委会测试六个外卖平台一成六订单迟到| 无线新闻TVB News @ 2024-02-15T20: 返回 新闻热点 关键词：消委会 外卖 概念：成订单迟到 , 消委会外卖点餐平台测试 疫情令点餐平台在香港迅速发展，即使复常后仍然是不少人用餐的消费行为。随着点餐平台愈趋普及，消费者委员会接获的相关投诉在过去数年亦大幅增加，由２０１９年的１０１宗增加至２０２３年的１,０６１宗，增幅逾９倍。有见及此，消委会早前分别透过６个香港人常用的点餐平台的手机应用程式，先后进行了５６次实试点餐及外送服务，以审视各平台的服务质素。结果发现约６成订单没依照平台向顾客提供的预计送餐时间送达，容易令消费者失去预算；即使同一时段、同一食肆，若从不同平台点餐，送餐时间最长可相差近１小时。此外，同一食肆于不同平台展示的食品种类、定价与优惠均有差别，点餐平台大部分定价均比外卖自取高，部分更高出超过５成至８成。另一方面，为确保食物于运送期间不会倾侧或渗漏，个别餐厅使用了多重包装直接造成更多垃圾。消委会建议各点餐平台不断提升服务水平及改善流程，同时应主动采取措施促进食肆使用环保又安全的包装，支持可持续消费的理念。 【ＮＯＷ新闻台】消委会测试６间外卖平台，点了５６次餐，发现约一成半订单都出现迟到。究竟收费贵些，是否会准时一点？ "}"); 消委会发现在点餐平台的价格均较食肆外卖自取高，３个综合平台有接近９成的食物价格高于外卖自取，至于３个连锁食肆平台，“麦麦送ＭＣＤＥＬＩＶＥＲＹ”的所有食物价格均较外卖自取高，如鱼柳饱平台单点价为$２４，餐厅外卖则为$１３，价钱相差近８成半。此外，不同平台都会收取运费和平台费，运费价钱由$３至$３５，平台费则由$２至$５，在实测３个综合平台中，“ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ”整体运费较高。 外卖平台因疫情在香港迅速发展，复常后的今日仍有不少市民有叫外卖习惯。不过，消委会接获的相关投诉，由２０１９年的１０１宗增至去年的１,０６１宗，增幅逾９倍，因此消委会在去年底选用６个外卖平台实测叫外卖，发现麦麦送全部食物价格高于外卖自取，差价最大为鱼柳包，平台单点２４元，堂食及外卖自取１３元，相差达８４．６％。送餐时间方面，ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ迟到４次占最多，但肯德基的送达时间最长，其中一次更达８９分钟，消委会认为不符合消费者期望。 消委会职员去年１２月在全港１１区透过６个点餐平台，当中３个为综合点餐平台；另外３个则为连锁食肆的自家平台，分别在午膳及晚膳时段，先后５６次订餐实试点选共１７７项食物。其中有９次（１６％）实际送餐时间较预计的迟，当中 ４ 次均属于同１个综合平台，此平台的预计送达时段为２５至４５分钟不等。然而，最长１次仍然迟到再１９分钟。至于２个以特定时间方式显示预计送达时间的连锁食肆平台，共有３次迟到，当中１次已预计需时长达５９分钟才可送达，最终仍迟到了９分钟；另有１次虽然没有迟到，但预计时间却长达 ８９ 分钟。 投诉大增！消委会实测点餐平台 ６成订单唔准时 ８成比外卖自取贵 消委会测试六个外卖平台，一成六订单迟到。六个平台包括户户送、ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ和ＫＥＥＴＡ，以及三间连锁餐厅肯德基、麦当劳和必胜客自家外卖平台。消委会去年１２月利用平台叫了５６次外卖，其中９次迟过预计时间送到，４次是用ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ。消委会亦测试向同一间餐厅，用不同平台叫餐，送达时间可相差近一小时，最长预计要等８９分钟才送到。至于平台叫餐价格，八成一食品贵过直接到食肆叫外卖，其中一款食品贵八成。另外，不同食品在不同平台，价格亦不一样。消委会建议消费者点餐前格价，同时比较不同平台优惠。 香港消委会︱实测六大点餐平台，六成早到或迟到

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