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新闻热点 国泰航空：扩大普通话服务范围 将在内地招聘服务员 @ 2023-06-22T04: 返回 新闻热点 关键词：国泰 服务 概念：普通话空服 , 月起内地招聘机舱服务员内地 国泰航空上月２１日一班四川成都飞往香港航班上，三名空姐涉歧视非英语乘客，事件牵连大波，更上升至中港矛盾级别，国泰多番道歉并成立领导跨部门工作小组改善。国泰行政总裁林绍波今（１９日）向员工发信，指未来数月将落实多项优化措施，包括扩大普通话服务的范围，优先在往返内地航班加入会普通话的机舱服务员、机舱服务员的名牌将显示可提供服务，若能使用多于一种亚洲地区语言；该名机舱服务员可获新增设津贴。 林绍波在信中表示，工作小组仍积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案，但同时会在未来数月落实多项优化措施。他表示，考虑到讲普通话的顾客日渐增加，集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围，会优先在往返内地航班增加讲普通话的空服员，并确保每班往返内地的航班在８月起均有普通话机舱广播。 （中央社台北１９日电）香港国泰航空５月发生空服员被投诉歧视陆客事件。国泰今天表示，未来数月会落实多项优化措施，包括优先于往返中国大陆的航班增加会说普通话的空中服务员，并启动在大陆招聘空服员。 他又指，机舱服务员名牌上将清晰显示可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；机舱服务员如能使用多于１种亚洲地区语言，更可每月获新增津贴。他又提到，考虑到讲普通话的顾客日增，国泰计划下月启动在内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队，但强调机舱服务员团队仍以香港员工为主。他续指，国泰自下月起会为机舱服务员团队，就以客为先的服务文化，提供一项新增培训。 香港国泰航空行政总裁林绍波１９日发布致员工信，公布毛毯风波改善方案，其中包括：提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘陆籍空服员等三方面。国泰航空会优先在往返中国大陆的航班增加讲普通话的空服员，再逐步扩展至其他航班。 国泰航空早前卷入歧视内地旅客风波，３名空中服务员因而被解雇。国泰航空行政总裁林绍波昨向员工发信，宣布６项新措施改善普通话服务，包括７月起到内地招聘空中服务员，扩大普通话服务团队，８月起确保往返内地航班 针对扩大普通话服务范围，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，会优先在往返中国大陆的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返中国大陆的航班于８月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。 当时事件风波时，国泰航空就承诺要调整服务，不仅决定要在大陆招聘空服员，８月起往返大陆航班会有普通话机舱广播，而空服员名牌，将标注提供的语言服务，如果空服员能使用多一种的亚洲地区语言，像是韩语、日语，广东话、普通话等达到可沟通等级，每月可以获得４００元港币的额外津贴。

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