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新闻热点 国泰计划下月启动于内地聘员工开展新增顾客服务培训- RTHK @ 2023-06-20T12: 返回 新闻热点 关键词：国泰 概念：歧视普通话 , 月起内地招聘机舱服务员内地 二是扩大普通话服务的范围。“考虑到讲普通话的顾客日渐增加，我们须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。”他表示，国泰将优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于８月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话和其他亚洲地区语言。 相关字词：普通话 林绍波 机舱服务员 歧视 国泰航空 国泰航空（００２９３）上月爆出空中服务员歧视非英语乘客事件，国泰行政总裁林绍波曾承诺会亲自领导工作小组跟进，昨天他向全体员工发内部通讯称，集团会在未来数月落实３项优化措施，包括提升服务文化培训、扩大普通话服务范围，以及于下月在中国内地招聘机舱服务员，其中会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班均有普通话机舱广播，如机舱服务员能使用多于一种亚洲地区语言，每月可获新增设的津贴。 操多于一种亚洲语言有津贴 林绍波在员工内部通讯表示，３周前提出亲自领导跨部门工作小组，确保团队为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务，集团于未来数月落实多项优化措施，自下月起，会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，这项服务文化培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与，并会把相关培训延伸至其他顾客服务团队。 他指出，考虑到讲普通话的顾客日渐增加，集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围，会优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展到其他航班，同时确保每班往返内地的航班于８月起均有普通话机舱 他又指，机舱服务员名牌上将清晰显示可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；机舱服务员如能使用多于１种亚洲地区语言，更可每月获新增津贴。他又提到，考虑到讲普通话的顾客日增，国泰计划下月启动在内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队，但强调机舱服务员团队仍以香港员工为主。他续指，国泰自下月起会为机舱服务员团队，就以客为先的服务文化，提供一项新增培训。 香港国泰航空在上月爆发“毛毯风波”，导致公司多次为歧视风波致歉后，国泰航空行政总裁林绍波１９日发布致员工信，公布改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘大陆机舱服务员三个方面。 国泰航空较早前卷入歧视普通话乘客的风波，事后公司解雇涉事空服员。国泰行政总裁林绍波今早（１９日）向全体员工发内部通讯，提到会从三个方法改善服务，包括下月起于中国内地招聘机舱服务员。

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