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新闻热点 国泰“毛毡事件”后提方案扩机舱普通话服务内地招聘空服 @ 2023-06-20T04: 返回 新闻热点 关键词：国泰 服务 概念：普通话空服 , 月起内地招聘机舱服务员内地 林绍波表示，考虑到讲普通话的顾客日渐增加，集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。国泰会优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于８月起均有普通话机舱广播。至于机舱服务员的名牌将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；如果能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增津贴。 国泰航空行政总裁林绍波今日（１９日）上午发布致员工信，指出自７月起，国泰航空会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，扩大机舱服务团队的普通话服务范围，并将于中国内地招聘机舱服务员。 林绍波说, 下月起会为机舱服务员提供一项新增培训, 提升服务文化, 考虑到讲普通话的顾客日渐增加, 会扩大普通话服务范围, 优先在往返中国内地的航班, 增加讲普通话的机舱服务员, 再逐步扩展至其他航班, 确保每班往返内地的航班在８月起, 都有普通话机舱广播, 机舱服务员的名牌将清晰显示可提供服务的语言, 如能使用多于一种亚洲地区语言, 可每月获得新增设的津贴, 国泰计划下月起在中国内地招聘机舱服务员, 促使机组人员更加多元化, 但机舱服务员团队仍会以香港员工为主． 国泰航空 （００２９３）５月因“毛毯风波”而解雇３名机舱服务员，国泰航空行政总裁林绍波宣布成立领导跨部门工作小组检讨服务水平。林绍波今早向国泰航空全体员工发内部通讯，宣布７月将启动内地招聘机舱服务员，并会提升国泰服务文化培训、扩大普通话服务的范围，令国泰航空每班往返内地的航班于８月起均有普通话机舱广播。 国泰航空早前卷入歧视内地旅客风波，３名空中服务员因而被解雇。国泰航空行政总裁林绍波昨向员工发信，宣布６项新措施改善普通话服务，包括７月起到内地招聘空中服务员，扩大普通话服务团队，８月起确保往返内地航班 行政总裁林绍波向全体员工发内部通讯，指会为机舱服务员增设服务文化培训，配合现有培训，所有机舱服务员均须参与，并会扩大普通话服务，优先在往返内地的航班增加说普通话机舱服务员，其后逐步扩至其他航班。 香港国泰航空在上月爆发“毛毯风波”，导致公司多次为歧视风波致歉后，国泰航空行政总裁林绍波１９日发布致员工信，公布改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘大陆机舱服务员三个方面。 具体来看，自７月起，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，目的让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，巩固多元包容的文化。据悉，该项新增且持续进行的服务文化培训，将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。 国泰航空三名空姐日前因不尊重说普通话乘客被解雇，行政总裁林绍波率跨部门工作小组审视国泰服务流程后，林绍波１９日表示，未来数月将落实多项优化措施，计划于７月启动在大陆招聘空姐，优先在往返大陆航班，增加普通话空姐。

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