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国泰空姐歧视事件发酵 行政总裁亲自说“普通话”致歉 @ 2023-05-24T16: 返回 新闻热点 关键词：国泰 歧视 概念：国泰航空服务 , 国泰空姐歧视乘客风波 本地传媒《明报》引述一封国泰空中服务员工会今日（２４日）向成员发出的内部电邮，该工会表示，对国泰空中服务员目前需要面对的众多不实指控及网上传言感到痛心。 工会指出，据“机舱服务指引”（ＩＮＦＬＩＧＨＴ ＳＥＲＶＩＣＥ ＤＥＬＩＶＥＲＹ ＭＡＮＵＡＬ），如空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录影（ＦＩＬＭＩＮＧ ＯＲ ＰＨＯＴＯＧＲＡＰＨＩＮＧ），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理。 据指，国泰的公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全力支持。工会称，本期望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到令人失望的消息。 日前，有内地网民于社交平台小红书分享国泰有空中服务员言谈间涉嫌歧视非英语乘客的经历，上传从空服员茶水间偷录的录音佐证，并向国泰作出投诉。国泰航空官方微博发声明指，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。 国泰航空有空中服务员涉歧视非英语乘客风波继续发酵，国泰航空两度发声明道歉，并暂停涉事员工飞行任务，国泰今晚（２３日）公布经调查后，即时解雇涉事的三名空姐。行政总裁林绍波发表声明，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 （香港文汇报记者 唐文）内地旅客在社交平台投诉国泰空中服务员歧视非英语乘客，向国泰作出实名举报空姐三大罪状，包括奚落索取毛毡的乘客不谙英语、抱怨长者旅客不懂粤语、拒协助旅客填写入境申报表。根据举报者提供的语音，几名空姐在机上取笑乘客把毛毡的英文ＢＬＡＮＫＥＴ，读成ＣＡＲＰＥＴ（地毯），空姐称若乘客不能说英文，就无法获取毛毡。事件发酵两天，国泰两次致歉后，昨晚依据规章制度，解雇３名涉事的空中服务员， 并由国泰行政总裁（ＣＥＯ）林绍波领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度。 国泰空服员语言歧视事件续发酵 乘客：航程中阴阳怪气言语污辱 不会说英语就不能用毛毯？国泰空乘歧视乘客录音曝光！国泰航空紧急道歉 国泰航空空姐涉嫌歧视普通话乘客！有网民投诉，周日（２１日）搭乘国泰航班从四川成都飞往香港，机上空姐私下嘲笑旅客&ＬＤＱＵＯ;如果不会说毛毯的英文，就不配有毛毯&ＲＤＱＵＯ;，还有空姐称听不懂粤语广播的旅客是&ＬＤＱＵＯ;听不懂人话&ＲＤＱＵＯ;。事件掀起轩然大波，国泰２４小时之内３度发表声明。国泰前晚火速致歉，称会严肃调查，但仍引来内地媒体和网民猛烈炮轰；公司昨天再发声明称涉事人员已停飞，将于３日内公布调查结果；昨晚，国泰ＣＥＯ林绍波亲自发声明，强调对事件&ＬＤＱＵＯ;零容忍&ＲＤＱＵＯ;，３名涉事空姐已被解聘。相关新闻： 国泰歧视风波｜疑国泰空姐小红书发帖飙骂举报者：无耻玩录音 实名投诉的涉事乘客随后发文回应。（网页截图） 疑似疑似国泰空姐发的帖文已被删除。（网页截图） 事件后来在网络上不断发酵，有不少内地网民也表示曾遭受到类似的歧视，“一上来跟我讲粤语，我跟她说英语，我有备而来知道讲普通话会被歧视。结果她英语不流利，听不懂我说的，然后和我改说普通话。很多空姐其实英语很差，会的就那几句，其他的她们听不懂”、“以后我们坐国泰都说ＣＡＲＰＥＴ”、“所以我回国从来都不坐国泰，我是广东人会讲粤语，我也不坐。国泰出了名的歧视内地人”、“那口音还有空嘲笑别人 哈哈哈”。 事件在内地引发广大讨论，许多网民则在小红书、微博分享过去搭乘国泰，说中英文得到截然不同待遇、讲普通话被歧视的情况。许多网民分享，自己用普通话跟空服员沟通，空服员不是假装没听到，就是不耐烦，更有网民指控国泰空姐歧视内地旅客。 国泰航空空服员待客态度涉及歧视问题，连续两天成为中国网路热门话题。在官媒群起炮轰国泰航空之际，多名乘客“补刀”指出，已经习惯国泰空服员的冷漠”，甚至于歧视事件爆发后，“态度也是一如往常”。还有乘客直指空服员“对白人很殷勤”。 国泰空姐歧视风波｜内地客指歧视非英语旅客 国泰：已解雇３名涉事空服员 (更新) 国泰涉歧视风波│国泰航空两发声明回应：涉事空姐停飞 【歧视风波】国泰３名空姐涉嘲笑内地乘客遭解雇 林世雄：十分痛心 国泰空姐被爆歧视内地旅客 嘲客不会英文不配拿毛毯！国泰急跪低 国泰航空空中服务员被指歧视非英语乘客事件发生后，国泰航空迅即３度发出声明作出回应，周二（２３日）晚出上指已完成针对事件的调查，已对３名涉事的空中服务员予以解聘。但事件继续发酵，多名国泰航空乘客群起指出，有国泰的空服员对内地老人都只说英文不讲普通话，他们“对国人冷漠、对白人热情”，“已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠”。 国泰航空机上服务员待客态度涉及歧视问题，连续２日成为大陆媒体与网路热门话题。陆媒为此访问多位国泰航空乘客后指出，“已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠”，甚至于语言歧视事件爆发后，“今天的态度也是一如往常”。还有乘客直指空服员“对白人很殷勤”，“感谢有人让国泰正视这个问题”。 日前，有网友在网络平台爆料称国泰航空空乘歧视非英语乘客，指空乘人员在飞行过程中，不断嘲讽、讥笑那些不会说“毛毯”、“地毯”等单词的旅客。国泰航空官微因此连发两则道歉声明，但仍遭到中共官媒的狂轰。国泰航空２３日晚间三度道歉，并宣布解雇三名空姐。