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国泰歧视风波｜李家超：机组人员伤害内地同胞感情感到痛愤失望 @ 2023-05-24T12: 返回 新闻热点 关键词：国泰 歧视 概念：国泰航空空服 , 服务员涉歧视非英语乘客国泰 国泰航空有空中服务员涉歧视非英语乘客风波继续发酵，国泰航空两度发声明道歉，并暂停涉事员工飞行任务，国泰今晚（２３日）公布经调查后，即时解雇涉事的三名空姐。行政总裁林绍波发表声明，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 内地有网民实名举报国泰航空空中服务员歧视非英语乘客，指事发在周日(２１日)从四川省成都市飞往香港的ＣＸ９８７航班，投诉人称有空中服务员抱怨有乘客“听不懂人话”。国泰航空发表声明回应，对旅客的不愉快经历深表歉意，强调高度重视事件，将严肃调查处理，重申致力于为旅客提供高品质的服务。国泰今日(２３日)就事件再次致歉，即时展开内部调查，并会于３日内公布处理结果，至晚上再发声明表示已解雇３名涉事空中服务员。 国泰航空空服员待客态度涉及歧视问题，连续２日成为大陆网路热门话题。多位国泰航空乘客指出，“已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠”，甚至于语言歧视事件爆发后，“态度也是一如往常”。还有乘客直指空服员“对白人很殷勤”，“感谢有人让国泰正视这个问题”。 （香港文汇报记者 唐文）内地旅客在社交平台投诉国泰空中服务员歧视非英语乘客，向国泰作出实名举报空姐三大罪状，包括奚落索取毛毡的乘客不谙英语、抱怨长者旅客不懂粤语、拒协助旅客填写入境申报表。根据举报者提供的语音，几名空姐在机上取笑乘客把毛毡的英文ＢＬＡＮＫＥＴ，读成ＣＡＲＰＥＴ（地毯），空姐称若乘客不能说英文，就无法获取毛毡。事件发酵两天，国泰两次致歉后，昨晚依据规章制度，解雇３名涉事的空中服务员， 并由国泰行政总裁（ＣＥＯ）林绍波领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度。 发帖网民称自己因有国泰航空大湾区赠票，于前日（２１日）搭乘国泰航空ＣＸ９８７航班，由四川成都飞往香港，自己的座位靠近机尾位置，接近空服员准备餐食及休息之处。他称自己不是本人受到了歧视，而是在飞行期间，不断听到空服员以英语、粤语抱怨乘客。空服员称“ＩＦ ＹＯＵ ＣＡＮＮＯＴ ＳＰＥＡＫ ＢＬＡＮＫＥＴ, ＹＯＵ ＣＡＮＮＯＴ ＨＡＶＥ ＩＴ”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“ＣＡＲＰＥＴ ＩＳ ＯＮ ＴＨＥ ＦＬＯＯＲ”（地毯是在地上）。 内地有网民指控国泰航空的空中服务员歧视非英语乘客。涉事３１秒录音曝光，显示有空姐嘲讽乘客将“ＢＬＡＮＫＥＴ”（毛毯）误说成“ＣＡＲＰＥＴ”（地毯）。该事件也登上微博热搜，许多网民分享自己在国泰航空上遭遇歧视经验，引发舆论争议， 国泰航空有限公司（ＣＡＴＨＡＹ ＰＡＣＩＦＩＣ ＡＩＲＷＡＹＳ）创办于１９４６年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。有民众发帖举报国泰航空歧视非英语乘客，国泰航空发布声明紧急致歉，并表示将严肃调查处理。（取材自微博） 国泰航空紧急发声明道歉，但依然浇不熄旅客怒火，国泰航空对此二度发声明，表示已经暂停有关空服员的工作，并且会内部进行调查，３天内公布调查结果，但仍无用。２３日晚间，国泰航空第３度发出声明，表示将会解聘涉事的３位空服员，强调个别员工严重违反公司规章及道德准则行为，一律零容忍，绝不姑息。虽然官方火速灭火，就看乘客买不买单。 早前有网民实名举报国泰航空有空中服务员歧视非英语乘客，国泰航空其后发声明指，知悉有关旅客有不愉快经历，对此深表歉意，强调高度重视事件，即时展开内部调查，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，并会于３日内公布处理结果。 香港国泰航空空服员被指歧视非英语乘客，事件即时发酵，不但被大陆网友狠批，连官媒《人民日报》海外版、《北京日报》等纷纷发文批评，认为国泰不能单单道歉了事，应该重拳整顿。 【记者蔡观秀综合报导】国泰航空空服员歧视不会说英语乘客事件持续发酵，为平息中国大陆网友怒火，国泰航空于２３日晚间，在官方微博第三度发布道歉声明，并对三位涉事的空服员予以解聘。国泰航空行政总裁林绍波指出，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 国泰航空５月２３日就“网友反映其空乘人员歧视非英语乘客”一事再次做出回应，已暂停涉事空服员飞行任务。 曾搭乘国泰乘客Ａ小姐(变声处理)说：“阿姨她不会讲英文空服就很跩，就说什么他们班机上大部分都是以英文或是广东话为主，然后我就心里想说，但是这飞机上面有一些是台湾人耶。”目前国泰航空台北办公室对于相关指控没有回应，只是搭个飞机也能因为语言不同有阶级之分，难怪点燃旅客怒火。 前日（２１日），国泰航空一班由成都飞香港的ＣＸ９８７航班上，涉嫌有空中服务员歧视机上内地乘客语言水平，结果被乘客投诉，掀起轩然大波，国泰事后道歉。对此，《环球时报》前任总编辑胡锡进周二（２３日）评论指，部分国泰员工对内地乘客的态度确实很成问题，并建议非广东地区的乘客以后坐国泰时都只讲普通话。 国泰空姐歧视风波｜内地客指歧视非英语旅客 国泰：已解雇３名涉事空服员 (更新) 比如澎湃评论写道，从空乘的实际反馈看，其对乘客的服务需求不是听不懂，而是“装不懂”。很明显，发生在国泰航空航班上的这一幕，不是空乘语言能力的问题，而是服务态度和职业道德问题。面对市场的反馈，国泰航空有必要深刻反思：是否在员工培训、内部规范、反歧视教育等方面存在短板？有没有真正重视游客受到不公正待遇？这么多年为什么问题还没有改进？希望此类事件的曝光，不再只是被国泰航空当成个案对待，更不能“装睡”。对于歧视，乘客不会容忍，市场不会容忍。 有国泰乘客在内地社交媒体小红书发文投诉，指今个月２１日在一班由成都飞往香港的客机上，有空中服务员歧视内地乘客，包括抱怨内地乘客不能说出毛毯的英文＂ＢＬＡＮＫＥＴ＂，就不会提供毛毯。国泰航空昨日（２２日）回应，对有关乘客的待遇感到抱歉，今日（２３日）更指会即时调查事件，三日内公布结果，又会暂停涉事空中服务员的职务。 有内地旅客公开一段录音，指控国泰航空空服员歧视非英语旅客，国泰航空致歉并解雇三名空服。官媒《人民日报》旗下媒体则发表评论指应重拳整顿。 李家超：对国泰空乘歧视乘客事件感痛心 类似情况不容再发生