分享此页

新闻热点 黄凤娴：如食肆门外餐牌价钱与点餐系统不同是食肆责任- RTHK @ 2023-05-17T04: 返回 新闻热点 关键词：消委会 食肆 投诉 概念：加一服务费 , 电子点餐系统投诉 （香港文汇报记者 唐文）伴随科技进步，餐饮业亦迈向数码化，愈来愈多餐厅开始使用二维码（ＱＲ ＣＯＤＥ）落单，但与此同时，电子点餐亦隐藏消费陷阱。香港的法定机构消费者委员会去年和前年接获与食肆有关的投诉较２０２０年升近一倍，当中电子点餐的投诉趋增，最常见的是电子餐牌与实际收费不一致，有食客用电子点餐被多收２６％收费，也有电子餐牌显示“免加一”，临到付款一刻才发现有隐藏“加一”服务费等。消费会提醒食肆，应适时更新数码系统内容，保证各系统收费一致和正确，否则有机会干犯《商品说明条例》。 消委会去年全年及今年首季度，分别接获１１６０宗及３３０宗关于食肆的投诉，当中约３成涉及收费争议，部分涉及电子自助点餐。 其中一宗个案投诉人以二维码系统点餐，当时“服务费”一栏显示收费为０元，但结帐时收据就显示有“+１０％服务费”，餐厅解释会在每晚６时后收取加一，而点餐系统启用不久，部分设定有待完善。 另一宗个案投诉人亦以二维码点餐，电子餐牌显示的套餐价格每位收费，与结算时相差６０元，职员称是电子餐牌未更新所致。 亦有投诉涉及收取茶芥费用。投诉人与朋友到餐厅用膳，职员主动为他提供热水，埋单时收取两人共４０元“中国茗茶水”收费，职员解释热水属于“中国茗茶水”，投诉人不满点餐纸没有列明另收茶芥，向消委会投诉，但消委会介入后餐厅仍坚持不退款，但就同意改善点餐纸字眼。 消委会促请食肆在引入线上系统前应进行测试，适时更新内容，食肆亦要确保陈列的收费政策、价格及优惠一致，否则有机会违反《商品说明条例》。 香港近年不少餐厅因应所谓防疫需要，改用手提电话扫描二维码（ＱＲ ＣＯＤＥ）电子“点餐”系统，要求食客自行落单，惟照收服务费的安排、以及技术出错导致的多收费用问题，引发大量食客不满及争执。消委会指出，涉及“扫码”落单的投诉屡见不鲜，在去年全年及今年首季，分别接获约１,１６０宗及３３０宗关于食肆的投诉，当中约三成均涉及收费争议，常见个案包括顾客在不同理解情况下被征收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。有个案涉及二维码电子落单时服务费于系统上显示为“０元”，埋单时却被收“加一”；亦有个案涉及实际“埋单”收费较电子落单时贵６０元，其后餐厅在消委会介入后退款并致歉。

流动版 | 完全版

论坛守则 | 关于我们 | 联系方式 | 服务条款 | 私隐条款 | 免责声明 | 网页指南

版权所有 不得转载 (C) 2025 Suntek Computer Systems Limited.

免责声明 : 88iv设立此一网站，旨在以最快捷的方式为公众人士提供清楚准确的最新资料，但在整理资料及编写程式时或会有无心之失。故88iv特此声明，此一网站所载的资料如有任何不确之处、遗漏或误植错字，并引致任何直接或间接的损失或亏损，88iv概不负责，亦不会作出任何赔偿（不论根据侵权法、合约或其他规定亦然）。此外，88iv并不保证本网站所载的资料乃属正确无误及完整无缺，亦不担保可以及时将资料上网及内容适合有关用途。