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黄家和：使用二维码落单与是否收加一无关连｜本地｜商业电台 881903 @ 2023-05-16T12: 返回 新闻热点 关键词：消委会 投诉 食肆 加一 概念：电子点餐系统投诉 , 二维码落单争议消委会 投诉人认为餐厅或涉及不良销售手法，向消委会投诉，其后经消委会调停后，餐厅愿意向投诉人退回差额及当中的加一服务费，合共１３２元。 投诉人方小姐到Ａ餐厅晚膳并“扫码”落单，点餐系统显示“服务费”为０元，但结帐时却被收取加一服务费。方无奈付费后向消委会投诉并要求Ａ餐厅退款。Ａ餐厅回覆消委会称，每晚６时起会征收加一服务费，点餐系统仍待完善故未显示收取“加一”，餐厅已向供应商反映并作出更正，同时愿意向投诉人退款。 （香港文汇报记者 唐文）伴随科技进步，餐饮业亦迈向数码化，愈来愈多餐厅开始使用二维码（ＱＲ ＣＯＤＥ）落单，但与此同时，电子点餐亦隐藏消费陷阱。香港的法定机构消费者委员会去年和前年接获与食肆有关的投诉较２０２０年升近一倍，当中电子点餐的投诉趋增，最常见的是电子餐牌与实际收费不一致，有食客用电子点餐被多收２６％收费，也有电子餐牌显示“免加一”，临到付款一刻才发现有隐藏“加一”服务费等。消费会提醒食肆，应适时更新数码系统内容，保证各系统收费一致和正确，否则有机会干犯《商品说明条例》。 去餐厅吃饭，一定会有点餐一环，侍应帮手落“柯打”、自己写点餐纸，甚至现在科技先进些的会采用ＱＲ ＣＯＤＥ或点餐机落单。消委会最近公布了与食肆相关的投诉案件数字，当中有３成都和收费争议、电子点餐引纠纷有关。今次消委会就分享了其中３宗案件，大家都可以做一个参考，以免自己都中招！ 其中一个个案是投诉人到Ａ餐厅晚膳，并使用二维码系统点餐，其时“服务费”一栏显示收费为$０，但结帐时收据却显示有一项“+１０％服务费”。餐厅当时坚持收费，投诉人只好无奈付清费用，随后向消委会投诉，要求餐厅退回有关款项。Ａ餐厅回覆消委会称，每晚六时起会向食客征收加一服务费，由于其点餐系统刚启用不久，部分设定仍待完善，因此点餐帐单内未有显示收取“加一”，并已向系统供应商反映及更正，同时愿意向投诉人退回相关款项。 【ＮＯＷ新闻台】消委会今年首季接获三百多宗与食肆相关的投诉，当中三成涉及收费争议，消委会提醒食肆要在交易前让消费者知悉收费安排。 疫情期间不少餐厅改为使用二维码落单，不过相关投诉亦越来越普遍，包括有顾客在不理解情况下被征收服务费，其中一名投诉人到一间餐厅用二维码点餐时，显示服务费为０元，但结帐时要“加一”服务费，经消委会介入后，餐厅回覆指点餐系统刚启用，愿意退回相关款项。消委会提醒食肆，如果餐牌及帐单价格优惠不一致，有机会违反《商品说明条例》，虽然加一服务费可以视为是香港饮食文化，约定俗成的一个做法，但从合约条款角度去看，未必成为隐含条款，所以若果没有清楚沟通下，消费者不知道或不理解原来有加一服务费存在，其实消费者拒绝支付服务费都有他的权力。另一名投诉人到小菜馆午膳，职员主动递上热水，投诉人结帐时发现有一项每位二十元的“中国茗茶水”收费，投诉人认为虽然餐厅列明“另收茶芥”，但茶芥应为茶及酱料，餐厅有隐藏及强迫消费之嫌，消委会介入后餐厅未有退款，只同意改善点餐纸上的字眼。消委会提醒消费者，入座前应了解收费及用餐安排，结帐时留意帐单收费是否准确，并保留交易收据。#要闻 消委会今年首季接获３３３宗有关食肆投诉,其中约三成即１０３宗涉收费争议,有顾客以 香港近年不少餐厅因应所谓防疫需要，改用手提电话扫描二维码（ＱＲ ＣＯＤＥ）电子“点餐”系统，要求食客自行落单，惟照收服务费的安排、以及技术出错导致的多收费用问题，引发大量食客不满及争执。消委会指出，涉及“扫码”落单的投诉屡见不鲜，在去年全年及今年首季，分别接获约１,１６０宗及３３０宗关于食肆的投诉，当中约三成均涉及收费争议，常见个案包括顾客在不同理解情况下被征收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。有个案涉及二维码电子落单时服务费于系统上显示为“０元”，埋单时却被收“加一”；亦有个案涉及实际“埋单”收费较电子落单时贵６０元，其后餐厅在消委会介入后退款并致歉。 消委会去年全年及今年首季度，分别接获１１６０宗及３３０宗关于食肆的投诉，当中约３成涉及收费争议，部分涉及电子自助点餐。 其中一宗个案投诉人以二维码系统点餐，当时“服务费”一栏显示收费为０元，但结帐时收据就显示有“+１０％服务费”，餐厅解释会在每晚６时后收取加一，而点餐系统启用不久，部分设定有待完善。 另一宗个案投诉人亦以二维码点餐，电子餐牌显示的套餐价格每位收费，与结算时相差６０元，职员称是电子餐牌未更新所致。 亦有投诉涉及收取茶芥费用。投诉人与朋友到餐厅用膳，职员主动为他提供热水，埋单时收取两人共４０元“中国茗茶水”收费，职员解释热水属于“中国茗茶水”，投诉人不满点餐纸没有列明另收茶芥，向消委会投诉，但消委会介入后餐厅仍坚持不退款，但就同意改善点餐纸字眼。 消委会促请食肆在引入线上系统前应进行测试，适时更新内容，食肆亦要确保陈列的收费政策、价格及优惠一致，否则有机会违反《商品说明条例》。 被问到电子点餐愈趋普及，是否需要检讨食肆服务费水平。消委会总干事黄凤娴说，服务费包含整个用餐体验，而各地做法不同，最重要是食肆要清楚向消费者说明收费，虽然餐厅可约定俗成收加一，但如果消费者不知道有该服务费存在就有权拒付。 消委会：食肆投诉首季录３３３宗 二维码落单价格未更新惹投诉