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东方日报A1：点餐电子化明码不实价 @ 2023-05-16T08: 返回新闻热点

关键词：消委会投诉食肆

概念：消委会电子点餐 , 食肆投诉收费争议

消委会表示，任何商户包括食肆都必须在交易前，让消费者清楚知悉收费安排，同时促请食肆适时更新线上系统内容，确保收费政策、价格及优惠一致，否则有机会违反《商品说明条例》。此外食肆亦应照顾部分不熟悉电子落单系统的人士，让他们可继续以传统方式点餐。至于顾客，入座前应先向食肆了解收费政策及用餐安排，包括是否设有最低消费、用餐时限、是否允许搭台等，结帐前应仔细检视帐单收费是否准确，并保留交易收据。

投诉人其后向消委会求助，要求餐厅退回“中国茗茶水”收费，并建议对方在点餐纸上清楚说明所有硬性收费项目及价钱。消委会向餐厅指出，其点餐纸与餐牌内容并不完全一致，餐厅则回覆消委会指，餐桌上另设餐牌，最后一页已列明所有固定收费，包括“中国茗茶／热开水”每位２０元的收费。该餐厅最后未有退款，但表示理解投诉人的不满，同意改善点餐纸上的字眼。

其中一个个案是投诉人到Ａ餐厅晚膳，并使用二维码系统点餐，其时“服务费”一栏显示收费为$０，但结帐时收据却显示有一项“+１０％服务费”。餐厅当时坚持收费，投诉人只好无奈付清费用，随后向消委会投诉，要求餐厅退回有关款项。Ａ餐厅回覆消委会称，每晚六时起会向食客征收加一服务费，由于其点餐系统刚启用不久，部分设定仍待完善，因此点餐帐单内未有显示收取“加一”，并已向系统供应商反映及更正，同时愿意向投诉人退回相关款项。

消委会去年全年及今年首季度，分别接获１１６０宗及３３０宗关于食肆的投诉，当中约３成涉及收费争议，部分涉及电子自助点餐。其中一宗个案投诉人以二维码系统点餐，当时“服务费”一栏显示收费为０元，但结帐时收据就显示有“+１０％服务费”，餐厅解释会在每晚６时后收取加一，而点餐系统启用不久，部分设定有待完善。另一宗个案投诉人亦以二维码点餐，电子餐牌显示的套餐价格每位收费，与结算时相差６０元，职员称是电子餐牌未更新所致。亦有投诉涉及收取茶芥费用。投诉人与朋友到餐厅用膳，职员主动为他提供热水，埋单时收取两人共４０元“中国茗茶水”收费，职员解释热水属于“中国茗茶水”，投诉人不满点餐纸没有列明另收茶芥，向消委会投诉，但消委会介入后餐厅仍坚持不退款，但就同意改善点餐纸字眼。消委会促请食肆在引入线上系统前应进行测试，适时更新内容，食肆亦要确保陈列的收费政策、价格及优惠一致，否则有机会违反《商品说明条例》。

【ＮＯＷ新闻台】消委会今年首季接获三百多宗与食肆相关的投诉，当中三成涉及收费争议，消委会提醒食肆要在交易前让消费者知悉收费安排。疫情期间不少餐厅改为使用二维码落单，不过相关投诉亦越来越普遍，包括有顾客在不理解情况下被征收服务费，其中一名投诉人到一间餐厅用二维码点餐时，显示服务费为０元，但结帐时要“加一”服务费，经消委会介入后，餐厅回覆指点餐系统刚启用，愿意退回相关款项。消委会提醒食肆，如果餐牌及帐单价格优惠不一致，有机会违反《商品说明条例》，虽然加一服务费可以视为是香港饮食文化，约定俗成的一个做法，但从合约条款角度去看，未必成为隐含条款，所以若果没有清楚沟通下，消费者不知道或不理解原来有加一服务费存在，其实消费者拒绝支付服务费都有他的权力。另一名投诉人到小菜馆午膳，职员主动递上热水，投诉人结帐时发现有一项每位二十元的“中国茗茶水”收费，投诉人认为虽然餐厅列明“另收茶芥”，但茶芥应为茶及酱料，餐厅有隐藏及强迫消费之嫌，消委会介入后餐厅未有退款，只同意改善点餐纸上的字眼。消委会提醒消费者，入座前应了解收费及用餐安排，结帐时留意帐单收费是否准确，并保留交易收据。#要闻

近年外出用膳，不少餐厅需要顾客自行扫描二维码(ＱＲＣＯＤＥ)落单。消委会指，随着电子落单普及，衍生的收费争议随之增加。去年全年及今年首季度，分别接获１,１６０宗及３３３宗与食肆相关的投诉，约三成均涉及收费争议。常见个案包括顾客在不同理解下被征收服务费，以及实际收费与餐牌显示不符等。消委会指，今年首４个月涉二维

香港近年不少餐厅因应所谓防疫需要，改用手提电话扫描二维码（ＱＲＣＯＤＥ）电子“点餐”系统，要求食客自行落单，惟照收服务费的安排、以及技术出错导致的多收费用问题，引发大量食客不满及争执。消委会指出，涉及“扫码”落单的投诉屡见不鲜，在去年全年及今年首季，分别接获约１,１６０宗及３３０宗关于食肆的投诉，当中约三成均涉及收费争议，常见个案包括顾客在不同理解情况下被征收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。有个案涉及二维码电子落单时服务费于系统上显示为“０元”，埋单时却被收“加一”；亦有个案涉及实际“埋单”收费较电子落单时贵６０元，其后餐厅在消委会介入后退款并致歉。

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