分享此页

新闻热点 消委会｜电子点餐引纠纷：隐藏加一服务费、热水当茶芥收钱？电子点餐5大迷思 @ 2023-05-15T16: 返回 新闻热点 关键词：消委会 投诉 电子点餐 加一 概念：消委会去年收 , 投诉系统标错价钱 电子点餐越来越常见，好像用ＱＲ ＣＯＤＥ点餐、电子餐牌等，但消委会发现点餐电子化亦惹来新纠纷，于２０２２年及２０２３年首季度便分别接获１,１６０宗及３３３宗与食肆相关的投诉，当中以收费争议占最多，包括：电子餐牌标错价钱、隐藏加一服务费、热水当茶芥收钱等。２０２２年共３０５宗投诉（３０％），今年首季则有１０３宗投诉（３１％）。这次消委会列出３个经消委会处理的电子点餐纠纷例子，当中包括： 投诉人到Ｂ餐厅用膳，以手机扫瞄二维码点餐，当时电子餐牌显示套餐收费为每位$２２８，投诉人合共点了两份套餐，另加一份儿童餐及小食。投诉人离开餐厅后翻查帐单，发现两份套餐收费共$５７６，即每位收费为$２８８，较电子餐牌显示价钱贵$６０。餐厅职员澄清该套餐正确收费为每位$２８８，并解释电子餐牌仍未更新，同时向投诉人致歉及提出赠送甜品作补偿，但投诉人认为职员应在下单前应告知客人，并指出电子餐牌显示相关资料已在当日更新，不接受职员称“未更新”的解释与补偿安排。投诉人认为Ｂ餐厅涉及不良销售手法，因此向消委会投诉。 消委会指，电子点餐系统投诉首季录３３０宗，系统显示无收服务费餐厅却收“加一”。（陈奕钊摄） 消委会去年全年及今年首季度，分别接获１１６０宗及３３０宗关于食肆的投诉，当中约３成涉及收费争议，部分涉及电子自助点餐。 其中一宗个案投诉人以二维码系统点餐，当时“服务费”一栏显示收费为０元，但结帐时收据就显示有“+１０％服务费”，餐厅解释会在每晚６时后收取加一，而点餐系统启用不久，部分设定有待完善。 另一宗个案投诉人亦以二维码点餐，电子餐牌显示的套餐价格每位收费，与结算时相差６０元，职员称是电子餐牌未更新所致。 亦有投诉涉及收取茶芥费用。投诉人与朋友到餐厅用膳，职员主动为他提供热水，埋单时收取两人共４０元“中国茗茶水”收费，职员解释热水属于“中国茗茶水”，投诉人不满点餐纸没有列明另收茶芥，向消委会投诉，但消委会介入后餐厅仍坚持不退款，但就同意改善点餐纸字眼。 消委会促请食肆在引入线上系统前应进行测试，适时更新内容，食肆亦要确保陈列的收费政策、价格及优惠一致，否则有机会违反《商品说明条例》。 消委会接多宗关于食肆投诉 部分涉收费争议或电子点餐 消委会｜电子点餐引纠纷：隐藏加一服务费、热水当茶芥收钱？电子点餐５大迷思 消委会︱电子点餐乱象多 食客投诉系统标错价钱、无写“加一”

流动版 | 完全版

论坛守则 | 关于我们 | 联系方式 | 服务条款 | 私隐条款 | 免责声明 | 网页指南

版权所有 不得转载 (C) 2025 Suntek Computer Systems Limited.

免责声明 : 88iv设立此一网站，旨在以最快捷的方式为公众人士提供清楚准确的最新资料，但在整理资料及编写程式时或会有无心之失。故88iv特此声明，此一网站所载的资料如有任何不确之处、遗漏或误植错字，并引致任何直接或间接的损失或亏损，88iv概不负责，亦不会作出任何赔偿（不论根据侵权法、合约或其他规定亦然）。此外，88iv并不保证本网站所载的资料乃属正确无误及完整无缺，亦不担保可以及时将资料上网及内容适合有关用途。