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头条揭密》孟晚舟事件激化加拿大鹅风波 名牌狠赚消费者智商税 @ 2021-12-04T12: 返回 新闻热点 关键词：退货 中国 加拿大鹅 概念：加拿大鹅中国大陆 加拿大鹅在全球多国均有３０天内可退货政策，但在中国只有网购享有７天无理由退货，消费者在实体店面购买后均不得退货。近日遭上海消费者投诉后，在中国引发强烈反弹，官媒纷纷发文痛批加拿大鹅搞双重标准，歧视中国。 处于风口浪尖的ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ，早前其上海门市拒绝一名顾客因质量问题而退货的要求，而其《更换条款》列明“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，引发争议。官媒批评“加拿大鹅”用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，必定不被中国法律所容。 “加拿大鹅”拒退货风波后 央视点名ＬＶ售后服务内外有别 此外，上海的消费者协会１２月１日约谈了“加拿大鹅”的上海公司，公司参会人员确认，在“加拿大鹅”官网上确实有３０日无理由退货的相关条款，但是表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用的是网上购物、７天无理由退货的条款。 虽然贾女士遇到的质量问题个案解决了，但加拿大鹅全球市场和中国市场的退换货期限仍有区别。据悉，加拿大、英国、美国地区均有３０天退货政策，而加拿大鹅线上中国官方旗舰店仅支持７天无理由退货，实体店更是一刀切——拒绝退货。 １１月３０日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事受到广泛关注。１２月１日，加拿大鹅通过其官微发布对中国大陆地区退换货政策的声明：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。此前，有消费者在上海门店购买了一件１１４００元的羽绒服，但该商品存在商标绣错、缝线粗糙、面料有刺鼻异味等问题。消费者要求退货时，门店以“没有权利退货，需要总公司层面来解决”进行推脱。 #加拿大鹅的退货条款堪称心机满满#【#上海市消保委约谈加拿大鹅# 此前因质量差拒不退货引质疑】市民贾女士购买“加拿大鹅”羽绒服出现质量问题，加拿大鹅称“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”引发质疑。上海市消保委今天上午已约谈加拿大鹅。１２月１日，加拿大鹅终于通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。 #上海市消保委将约谈加拿大鹅# #宝藏蓝Ｖ激励计划# 加拿大鹅总部回应媒体称：“在中国大陆ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在１４天以内退款退货。”此后，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料，该材料显示，所有中国大陆地区专门店售卖的产品，均可按照中国法律法规退货退款。 ③ 虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于７天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是３０天无理由退货，而在中国执行的是７天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。 １１月３０日，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。 近日，加拿大高端冬季服装品牌“加拿大鹅”（ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ）的中国门店拒绝消费者退货引发了争议，该公司被中共官方约谈，并遭到官媒批判“双标”。外界认为，“加拿大鹅”成了在北京与西方之间的政治紧张局势中，被中共监管机构针对的最新外国品牌。 中消协这次力挺消费者实在是有理有据。“加拿大鹅”之所以犯了众怒，究其根本就是依仗其国际大牌的名声和地位，对消费者玩了双标。而事实上，在中国玩双标玩得翻车是有前车之鉴的。比如多年前，贵为全球车企数一数二的丰田汽车，就在召回上玩出了双标，在北美市场无条件召回，却在中国大陆市场面对消费者召回的要求先是不闻不问，后是百般推脱。但最终在有关部门的过问下，不得不对中国大陆市场的相应车型进行召回，可谓先输了面子，后输了里子。如今“加拿大鹅”和当年的丰田是多么相似，堪称全盘复制了一次敬酒不吃吃罚酒的老套路——消费者好言申请退货退款是为敬酒，在有关部门关注和舆论给予监督是为罚酒。 每经ＡＩ快讯，一边吃着中国市场的红利，一边对中国大陆和国际市场“双标”对待，不仅退货期限相差３周之久，就连反馈质量问题的选项都将中国排除在外，作为一个国际知名品牌，加拿大鹅的吃相未免太不体面。而一边改口一边又拒不接受退货，谁给了加拿大鹅如此傲慢的底气？商品存在质量问题时，消费者有权提出修理、更换、退货等要求，这是中国法律赋予消费者的合法权益，也是所有品牌面对消费者的底线。再牛的品牌，也不能将消费者的权益踩在脚下，对消费者的合法诉求层层设阻。如果不拿出解决问题的诚意，继续无视中国法律、不尊重中国的消费者，加拿大鹅也必将被消费者抛弃。 羽绒服品牌“加拿大鹅”近日被爆出现质量问题后以相关《更换条款》为由拒绝中国门店退货。“欧莱雅”“雅诗兰黛”等品牌此前也被爆出在“双１１”期间涉虚假宣传“割韭菜”。引发公众对这些“洋品牌”搞双重标准的质疑：为什么“洋商品”到了中国就减配？ “加拿大鹅”以自己的行径在网络上闹得沸沸扬扬，却一直显得放松又自在。就拿上海市民花１１４００元购买“加拿大鹅”羽绒服来说，商品是１０月２７日在上海某专卖店买的，回家后发现问题，很快投诉，店方称“中国大陆地区不能退货”。 羽绒服品牌加拿大鹅今天上了热搜。起因是有客户在上海的线下门店花了一万多买了一件羽绒服，因为感觉商标有问题想去退货，但被拒绝，给出的理由是中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。但这事在网络上闹大以后，加拿大鹅说在符合相关法律规定的情况下，可以退货退款。直到今天上海消协介入，加拿大鹅才确认，是七天无理由退货。这公司上市几年股价也没什么好表现，就这还不好好对待中国消费者，你对得起加拿大那些鹅吗？