新闻热点 三亚“宰客门”：书记道歉不如摒弃“零投诉”高姿态 @ 2012-02-02T14: 返回 新闻热点 关键词：三亚 概念： 羊城晚报讯记者颜英报道：自１月３１ 日三亚市政府针对游客春节吃饭被宰事件做出回应， 并声称或将追责恶意攻击者之后，２ 月１ 日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪在媒体见面会上表示，对宰客行为绝不姑息，并就宰客现象表示歉意。 这次关于三亚宰客引发的风波，其发酵点是因为三亚市政府“零投诉”的回应。其实，三亚的宰客现象不是今年才有，此类事件几乎年年都可以从游客口中得知，而三亚市政府新闻办官方微博却以三亚“零投诉”回应，政府的漠视惹来业界对其调侃。 南海网三亚１月３１日消息(南海网见习记者刘丽萍马伟元)１月３１日，记者从三亚市２０１２年春节黄金周旅游情况通报会上获悉，针对罗迪微博反映朋友(高先生)在三亚海鲜排挡遭宰事件，三亚工商局迅速深入涉嫌“宰客”的富林渔村海鲜店调查，但是从２４日到２７日的１８０张销售点菜凭证中，却并未发现微博提及的３个菜消费３６００多元的消费凭证。目前，罗迪和高先生都无法联系，三亚工商局希望当事人可以出面提供相关证据，一旦查实．．． 三亚官方称宰客事件无证据 将追责恶意攻击者 据新华社三亚２月１日电 海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪１日向记者表示，对于在春节黄金周出现的三亚富林渔村海鲜排档欺客宰客事件，三亚市委、市政府高度重视，已责令职能部门彻查此事，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”。一经查实，绝不姑息。 中央电视台《新闻１＋１》栏目２０１２年１月３１日播出了由白岩松主持的《三亚：天堂?天价?》（ＨＴＴＰ://ＮＥＷＳ．ＨＡＩＮＡＮ．ＮＥＴ/ＮＥＷＳＨＴＭＬ０８/２０１２Ｗ２Ｒ１/８４０３５２Ｆ０．ＨＴＭ），持续时间长达近半个小时。由于微博当事人“罗迪”玩失踪，事件的调查举证出现了困难陷入窘境，三亚方面声称，若当事人不站出来“配合调查”，“宰客”排挡富林渔村可重新开业。事件的这一新进展无疑扇了自由市场派精英的一记狠狠的耳光，此前，自由市场派精英包括其掌控的媒体，持续不断的高分贝狠批三亚“海鲜排挡宰客”、“出租车拒载”等乱象，嘲笑三亚的市场化程度仅仅是初级阶段还不到，更嘲笑三亚的管理能力。事件的新进展也让主持节目的白岩松非常尴尬，他在节目中不止一次的强调“目前因为受欺诈的当事人不愿再出面回应，而一些指控商家欺诈的证据掌握并不足……调查还没有水落石出，事件还没有真相大白”。 三亚海鲜排挡涉嫌宰客事件发生以后，记者在三亚的主要景点三亚湾采访时，很多游客都说在三亚旅游都遇到不愉快的经历。 我一直认为，无论从报刊还是网络，我们获得的信息，三亚宰客事件不是个案，而且绝不是今年春节才开始的。面对众多游客投诉，三亚政府要做的是有则改之，无则加勉，应该具有这样的胸怀，而不是抓住个案不放，而是要从投诉中改进自己的工作。从面对投诉表示“零投诉”到一边道歉，一边搜寻“恶意攻击”者，三亚给我的感觉是双面和表里不一的。 少林景区的危机与三亚宰客事件一样，造成混乱的不仅是经营者港中旅，政府监管不力甚至直接争利才是更重要的原因。 微博曝出的春节宰客事件，对海南旅游来说，无疑是又一起公关危机。当地相关部门的应对表现，让人不禁联想起２００７年春节四川遂宁游客一家５口在三亚被打的恶性事件。

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