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| 保利物业服务股份有限公司-H股, 06049.HK - 公司概览 |
| 集团主席 |
黄海 |
| 发行股本(股) |
153,000,000 |
| 面值币种 |
人民币 |
| 股票面值 |
1.0 |
| 行业分类 |
物业管理及代理 |
| 公司业务 |
集团主要提供物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务。 全年业绩: 截至2020年12月31日止年度，集团的总收入约为人民币8,037.2百万元（2019年：约人民币5,966.8百万元），较2019年同期增加约34.7%。 截至2020年12月31日止年度，集团年内溢利约为人民币696.1百万元，较2019年同期的约人民币503.2百万元增长约38.3%。公司拥有人应占年内溢利约为人民币673.5百万元，较2019年同期的约人民币490.5百万元增加约37.3%；净利率约为8.7%，较2019年的约8.4%上升约0.3个百分点。 业务回顾 2020年，是极不平凡的一年。新冠肺炎疫情给人民生命安全及社会经济发展带来了严峻的考验，在这场防疫战中，全体保利物业人积极践行保国利民的央企责任，高效协同各级政府构建网格防疫阵线，用责任与汗水守护社区家园，以专业力量保障企业正常运营生产，构筑起层层防护屏障，得到了业主、政府和社会的一致认可。2020年，也是昂首奋斗的一年。保利物业人不惧挑战，砥砺前行，扎实推进「大物业」战略，在规模扩张、品质优化和管理深化等多方面持续精进，持续为股东、客户、员工和社会创造价值。 市场化拓展加速突破，「大物业」规模再上新台阶。坚定市场化发展方向，年内集团新增第三方项目的单年合同金额约人民币1,715.2百万元，其中非居业态占比不断提升，标杆项目数量快速增长，整体规模再上新台阶。截至2020年12月31日，集团已进入全国29个省、直辖市与自治区的184个城市，合同管理面积约567.2百万平方米，合同项目数1,948个，在管面积约380.1百万平方米，在管项目1,389个。截至2020年12月31日止年度，物业管理服务收入中来自第三方项目的比例同比提升8.3个百分点至26.4%。 深耕公共服务市场，协同社会治理创新。保利物业始终站在与国家政策同频共振的角度，以「善治善成，服务民生」的理念，持续深耕城市多元业态和城镇全域服务，推动物业服务与社会治理创新融合。集团持续加大公共服务多元业态的全国化布局，截至2020年12月31日，集团已进驻26个省份，在管面积约201.3百万平方米，在管项目393个，同比新增127个。集团向城镇景区、高校及教研物业、轨道及交通物业三大业态进一步集中，并实现多个环卫一体化项目的突破。集团成功召开第三届中国社会治理与协同创新镇长论坛，开启公共服务战略，发布「镇兴中国」新产品体系，积极推动社会治理现代化的模式创新与全国化实践落地。 以标准化服务体系打造高品质服务体验。秉持品质为本的服务理念，集团以不同服务场景的客户体验为原点，持续迭代多业态的标准服务体系，以精细化管理推动品质升级。年内，集团在全国住宅社区落地极致标准化运营及服务体系，项目管控精细度得到进一步提升，业主满意度和收缴率也维持在行业前列。在公共服务领域集团已形成多种业态的标准化服务体系，并推出城镇服务的标准化服务手册，以精细化服务和管控助力社会治理的「精细善治」。 以业主与客户需求为中心，打造多元增值服务生态圈。立足多元业态布局，集团致力连接内外部各类优质资源为社区业主提供优质的多元生活服务，为客户提供更有价值的专业服务组合。随着供应链体系的完善、运营体系的深化及商业模式的逐步成熟，集团从美居、社区零售、社区媒体和家政服务四大垂直产业逐步拓宽延伸至更多生活服务、专业服务、资产管理等领域，打造更加多元化与高品质的增值服务体系。 全面信息化，加快建设智慧物业管理服务平台。坚信数字化变革与科技赋能将是推动行业变革的核心力量，集团围绕内控系统、项目管理、智慧社区、增值服务四大方面进行了全面的数字化变革规划。年内，集团主攻成本预算等内控系统以进一步提升管控能力与管理效率，集团升级停车场的无人值守系统及推出「和院优品」綫上商城，提升业主居住及消费体验的同时，进一步挖掘项目盈利潜力。相信智慧物业管理服务平台将在优化客户体验、提升管理效率、辅助模式创新等多方面提升集团的竞争力，从而助力「大物业」战略实现。 强化企业文化建设，加码人才队伍建设与组织创新。年内集团持续深化「星火文化」体系，并在全公司达成对愿景、使命、核心价值观、战略路径等方面的共识，以「善治善成，服务民生」的共同使命感凝心聚力，助力战略和经营目标达成。集团加码人才队伍建设，年内加大引入管理人才、专业人才及校招新生力量，并优化多层次人才培养机制及考核激励体系，打造战斗力强、勤恳务实、勇于开拓、拼搏向上的团队，为公司发展注入更强劲的动力。 业务展望: 2020年是十三五规划的收官之年，回望十三五，是全体保利物业人砥砺奋斗的五年。五年间，集团把握行业发展的高速成长期，在战略版图扩大化、服务业态多元化等方面取得了优异的成绩，奠定了大物业时代先行者的优势地位；五年间，集团坚持服务初心，持续打造高品质服务，赢得了业主、政府和社会各界的广泛认可，大幅提升了品牌美誉度；五年间，集团建立了信息化体系化的企业管理制度，并成功登录联交所主板上市，纳入恒生综合指数、MSCI中国指数等多类指数，获得资本市场的高度认可。 2020年更是承上启下的谋篇布局之年。展望未来，物业管理行业正在迎来行业规范化与市场化提速、服务边界扩容、增值服务产业化发展、数字化变革的战略机遇期。 行业进一步品质化、规范化、市场化。近一年来密集出台的政策文件为行业长效健康发展指明了清晰的发展方向，相信通过健全行业运行机制、强化行业规范与监管将提升行业整体服务水平与市场化程度，而拥有良好口碑和扎实服务品质的物业管理企业将进一步凸显竞争优势，迎来更好的发展机遇。 坚定看好服务边界扩容带来的规模红利。随着物管行业加速融入社会基层治理体系，服务场景从私域社区延展至城市公共空间，服务内涵也从基础物业服务逐步拓宽至市政环卫、设备设施管理等专业服务。利用专业化优势及集成管理能力，物管行业有望为政府公共事务提供一体化解决方案，分享后勤服务市场化、城市精细化治理、存量物业改造维护等方面的产业机遇。 增值服务将逐步进入产业化经营阶段。过去几年，物管行业普遍围绕社区零售、拎包入住等产业通过搭建流量通道实现了收入规模的快速提升。未来增值服务将从初级阶段逐渐进入系统的产业化经营阶段，通过持续打磨产品及服务，打造有竞争力、可复制的商业模式，才能真正融入日常消费及服务场景，进一步满足业主及各类客户的多元服务需求。 数字化变革成为行业发展的新引擎。借助互联网、物联网、大数据等新技术将从根本上赋能传统物业管理企业，推动管理提效、重塑服务模式、打造品质化与差异化产品、加速形成产业链生态等。随着行业进入规模化、品质化及产业链横向延伸的新阶段，拥抱数字化变革是行业从劳动力密集型走向智慧化经营的必经之路，也是物业管理企业提高市场竞争优势，驾驭更大规模的必要发展工具。 站在十四五开局之年，集团将与国家政策同频共振，抓住行业发展的战略机遇期，通过做大做优规模、创新服务模式、持续优化客户体验、加速科技赋能与组织创新，积极践行「善治善成，服务民生」的企业使命，为实现建设大物业生态平台首席运营商的发展目标不断奋斗。 |
资料来源于上市公司财务报表
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