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| 弘阳服务集团有限公司, 01971.HK - 公司概览 |
| 集团主席 |
何捷 |
| 发行股本(股) |
415,000,000 |
| 面值币种 |
港元 |
| 股票面值 |
0.01 |
| 行业分类 |
物业管理及代理 |
| 公司业务 |
年内，集团主要涉足提供物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务。 全年业绩: 于报告期内，集团的收入为人民币767.9百万元，较2019年同期收入人民币503.0百万元，增加人民币264.9百万元，增幅为52.7%。 报告期内溢利为人民币73.3百万元，较2019年同期溢利人民币57.1百万元增加28.5%。公司权益股东应占报告期内溢利为人民币69.8百万元，较2019年同期人民币59.1百万元增加18.1%。 业务回顾 集团的业务模式 自2003年在南京成立以来，集团已由物业管理服务供应商发展为广受认可的社区服务供应商，并在全国范围内开展业务。集团向业主、住户及租户提供广泛的物业管理服务。集团亦向非业主（主要为房地产开发商）及其他物业管理公司提供增值服务，并为住宅物业业主及住户提供社区增值服务。 1） 物业管理服务：集团向业主、住户及租户提供广泛的物业管理服务，其中包括秩序、清洁、绿化、设施管理以及维修及保养服务。集团的在管物业组合包括住宅、商业及其他物业。除住宅物业外，集团亦为各类商业物业提供物业管理服务，例如购物中心、家居装饰及家俱商城、酒店及主题公园。集团亦为写字楼及学校等其他物业提供物业管理服务。 2) 非业主增值服务：集团亦向非业主提供增值服务，包括(i)向其他物业管理公司提供的顾问服务，(ii)向房地产开发商提供的房地产开发项目的前期规划及设计谘询服务，(iii)向房地产开发商提供的协销服务，以协助其物业销售场地及展厅的销售及营销活动，包括访客接待、清洁、安保检查及维护；及(iv)向房地产开发商提供的验收服务等其他增值服务。 3) 社区增值服务：集团向住宅物业业主及住户提供社区增值服务，以改善其居住体验，旨在实现其物业保值升值。住宅物业的社区增值服务主要包括(i)房产中介服务、(ii)美居服务、(iii)社区便民服务、(iv)公区增值服务及(v)资产管理服务等。 业务展望: 2021年1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十部委联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，为物业服务向高品质和多样化升级提供了政策支持，鼓励物业管理企业提升物业管理服务水平，发展生活服务业，明确了将物业管理融入基层社会治理体系，并进一步强化物业服务监督管理的方向。 2021年3月12日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》发布，明确了要以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业高品质和多样化升级；推进线上线下公共服务共同发展、深度融合，鼓励社会力量参与「互联网+公共服务」，创新提供服务模式和产品；完善新型城镇化战略，提升城镇化发展质量，提高物业管理服务覆盖率、服务质量和标准化水平。 2021年，是中国共产党建党100周年，是「十四五」开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新徵程的开启之年，也是我国物业管理行业发展40周年。 2021年，公司将继续秉承「让生活更有温度」的初心，以客户为中心，以诚待客，卓越服务，围绕拓规模、增营收、优服务三大维度，实现有质量的快速增长，成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。 1、 扩大业务规模，多业态布局，做到市场拓展有厚度，积极抢占市场份额 集团秉承「做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈」的布局战略，收并购与全委（市场化竞标外拓）同步并举，实现规模突破，巩固长三角市场地位的同时，不断物色华中、西南、中原地区及大湾区的收购机会，并将管理规范、经营状态良好的物业管理公司作为潜在收购目标计划。 集团将选择优质合作夥伴，订立更多的战略合作协议，不断探索开展项目顾问、合作、合资等业务，扩宽业务开展模式；优化结构，全业态布局，进军更多细分市场，加速拓展非住宅管理物业，横线延展，纵向深挖，进一步延伸服务能力，丰富管理业态和服务内容，扩大并优化专业拓展团队，引进优秀标杆公司专业人才，积极参与行业专业培训，提高专业水平；与房地产开发公司开展广泛战略合作，通过增强前期规划设计、监理施工、一户一验、协销服务能力，实现设计、监理、协销、物业服务全生命周期产业链的覆盖，实现垂直行业拓展，并获得更多物业管理项目机会。 2、 以客户为中心，精细化服务，营造有温度的幸福社区 围绕「以客户为中心」的服务理念，从业主的实际需求出发，集团将以夯实产品线为基石，不断迭代全生命周期物业服务产品线，精准输出服务产品，形成满足不同业态客户需求的住宅、非住宅两大服务产品线，并实现服务标准快速复制，为客户满意保驾护航。 不断沉淀公司服务文化，通过机制、培训和创新激励，营造「双手改变命运」的自我驱动氛围，形成学习和创新的服务文化，形成与高速增长需求匹配的服务能力，在关注服务品质的同时，集团更关注优质服务的持续供给能力；实现精细化管理，不断迭代全生命周期客户服务标准体系，优化服务流程，打造服务标杆，实现全生命周期服务的系统化、标准化，同时，通过客户即时评价系统激发员工自驱力，真实体验物业服务价值，为客户营造幸福生活；系统化构建品牌宣传体系，实现品牌价值的有效传递，发挥品牌的真正作用。 3、 科技赋能，社区生态多样化，实现社区生活服务有浓度，经营效能全面提升 以「让生活更有温度」为出发点，集团将加大科技智能的投入，以提升园区品质及运营效率，进一步升级内部管理系统。 持续迭代升级企业智慧系统、全景计划管控平台、弘智云眸系统、社区商业线上商城、投资拓展线上管控平台、招采╱库房管理系统，确保产品分级落地，项目定位精准，准确还原客户真实服务需求，为客户提供需要的及时服务和产品，构建「弘阳服务产品模型」，同时继续提升产品标准化、集中化、数字信息化及自动化水平，以确保始终如一的提供优质服务，在控制运营成本的同时提升管理效能；做深服务内容，持续加码增值服务领域，全方位布局，围绕业主全生命周期多元化拓展，建立社商生态链，不断提高多业态，多客群的社区资源整合经营能力，形成社区增值业务的核心策略，提高户均消费比、客户覆盖率、人均创利比，同时科技赋能，支持多种经营全方位提升服务质量和经营效能。 展望2021年，在政策的规范要求下，随着物业管理行业的进一步发展，人们对服务的需求不断提升，物业管理行业仍将处于高增长、高确定性、政策利好的优质赛道。 从大江苏到长三角，再到全国，弘阳服务将以有温度的物业管理服务、有浓度的社区增值服务，有厚度的非业主增值服务回馈客户，以高质量、可持续的增长回馈全体员工及广大股东。 |
资料来源于上市公司财务报表
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