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| 金涌投资有限公司, 01328.HK - 公司概览 |
| 集团主席 |
赵令欢 |
| 发行股本(股) |
11,346,000,000 |
| 面值币种 |
港元 |
| 股票面值 |
0.01 |
| 行业分类 |
其他支援服务 |
| 公司业务 |
集团主要业务为向各种服务性行业公司提供客户关系管理（「CRM」）服务，包括呼入服务及呼出服务，亦从事提供乘客信息管理资产管理服务（「IM」）和战略直投（「SDI」）。 全年业绩: 截至二零一九年十二月三十一日止年度，来自CRMS业务的服务收益约为239,412,000港元（二零一八年：约268,975,000港元），较去年下跌约11.0％。 截至二零一九年十二月三十一日止年度，公司权益持有人应占集团亏损约为38,852,000港元，而截至二零一八年十二月三十一日止年度，公司权益持有人应占集团利润约为76,446,000港元。 业务回顾： 集团为一间客户关系管理（「CRM」）外包服务供应商，业务专注于香港、澳门及中华人民共和国（「中国」）的市场。 CRM为利用通讯及电脑网络向客户提供服务的过程。于回顾年度，集团继续向历史悠久的电讯服务供应商提供服务，包括和记电讯、环球全域电讯、中国联通广东及广西、中国电信广州、电讯数码及电讯盈科流动通讯。此外，管理层继续多元化集团的CRM客户基础至非电讯行业，其客户包括但不限于广发银行、必胜客（香港及澳门）、 KFC（香港及澳门）及百佳（中国）。 于二零一八年十一月购买金涌资本及金涌证券全部已发行股本之后，集团亦从事投资管理（「IM」）业务。 于二零一九年第三季度，集团开始进行战略直投，以提高闲置现金的收益率，同时通过选择性地认购符合集团风险及回报要求的外部及内部管理的投资基金来支持IM业务。集团于二零一九年进行的投资达到了集团的目标，产生的回报高于通过将等额的过多闲置现金留在商业银行存款账户中产生的利息收益。 集团的主要业务可分为下列三个分部： CRM服务（「CRMS」）业务 CRMS业务包括提供呼入服务及呼出服务。呼入服务为一系列客户热线服务，包括一般查询、技术支援、连接宽频安排、安装服务、启动账户、更新客户资料、账户查询、终止账户、设定订单、成员登记、内置秘书服务（「BIS」）及超级内置秘书服务（「超级BIS」）。 BIS服务为一项个人化留言服务，话务员透过SMS向客户转达留言。而超级BIS服务为一项礼宾服务，话务员可向高端客户提供进一步服务，如餐厅订座及购买机票。另一方面，呼出服务包括电话销售服务及市场调查服务。集团话务员（代表客户）透过主动外呼电话（陌生访客电话）进行推广及持续电话市场推广。话务员亦可为客户进行大规模客户调查，有效地收集回应、意见及投诉（在若干情况下）。 投资管理（「IM」）业务 集团之IM业务包括(i)提供证券谘询服务及资产管理；及(ii)证券买卖。 战略直投（「SDI」）业务 集团之SDI业务包括在金融市场上的自营投资。 业务展望: CRMS业务 集团致力提升中国市场的渗透率并探索开发非电讯市场的可能性。集团预期十三五计划的启动将带来新的市场商机，能够吸引更多客户了解集团专业服务的重要性，从而或会与集团合作以减少营运成本、拓展市场并改善其客户忠诚度管理。集团预期与该等潜在客户订立服务协议。 中国的科技创新环境包括但不限于4G移动通讯的增长， 5G移动通讯技术的迅速发展、日常移动网络的普及、「智慧城市」相关应用的崛起以及「互联网加」策略，身处其中，董事预期中国市场将为集团带来更多机会发展业务。现在中国内地已跨入「携号转网」及5G商用时代、香港地区之5G牌照也蓄势待发，集团未来将与运营商继续进行深度合作，开展相关销售业务项目。此外，集团已拥有若干人工智能语音技术之知识产权，随着人工智能应用服务日趋成熟，集团亦将加快于CRMS业务中应用人工智能技术，进而提高服务附加值。 于二零二零年，集团将继续物色与政府部门及于中国广东省外其他省份运作公司的商机。此外，集团亦利用其资源和应用非电讯行业的知识，并有望为一家大型食品连锁公司提供CRM服务，以及为付费电视会员提供CRM服务和移动通信销售。 IM业务 根据董事对集团业务运营及财务状况的检讨，集团计划继续发展其IM业务，侧重成为产品、解决方案、平台及基础设施的提供商。 (1) 集团将继续为集团所有产品建立良好的往绩记录。该等基金产品通常分为两大类。一类由集团的投资组合经理管理。多样化而又连贯的人才库对于集团的成功至关重要。集团的目标是培养有才华且有干劲的分析师、交易员及投资组合经理。另一类由集团专有的量化模型管理。该等专有的量化模型与其他量化模型的不同之处在于，它侧重于筛选及排名理念，而不是基础资产。 (2) 集团将继续开发资产配置模型及风险管理模型。这些模型，再加上集团的基金产品，使集团能够为客户提供整体投资解决方案－特别专注于投资全球市场的中国投资者及投资中国市场的全球投资者。 (3) 集团将向机构客户及家庭办公室推广集团的基金，以在地理上扩阔集团的客户群并增加集团管理的资产。集团将与中国境内境外包括金融机构（主要是银行及保险公司）、证券公司等产品代理商、高净值人士及大型企业集团的机构客户建立关系。 (4) 集团将继续投资于金融科技及集团的运营平台，以提升集团的客户服务、风险管理及运营能力，以支持集团多样化的产品及业务服务； SDI业务 集团将寻找投资机会，以提高集团整体财务资源的回报。集团深谙市场的不稳定性及波动性，因此在风险与回报之间取得平衡，尤其是不确定极高时刻。集团在中国与全球资产之间审慎保持均衡配置，再加上在不同市场进行投资，贯彻多元化策略，因此有望为集团的投资带来相对稳定的回报。如果集团能在艰难时期成功建立良好的业绩记录，一旦市场趋于稳定，预计集团的IM业务将吸引更多客户。 |
资料来源于上市公司财务报表
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