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大灣區航空取消128班航班影響5500乘客 陳美寶︰新飛機遲付運非主因 @ 2025-02-13T Back Hot News
Keyword：大灣區航空 航班 報告 內部
Concept：班航班報告 , 航班大灣區航空取消航班
大灣區航空就２月至３月取消多班航班，影響５０００名乘客事件，向政府提交報告。當局說，是次航班編排失誤的主要成因是內部缺乏溝通，以及客戶服務運作未能配合。運輸及物流局局長陳美寶表示，空運牌照局要求大灣區航空每月提交定時報告，如日後計劃取消航班亦要提交書面報告，希望大灣區航空「經一事、長一智」。 大灣區航空上月一度解釋，是因為新飛機付運出現延誤，加上個別客機需定期檢查，影響了航班編排，但報告則再沒有提到相關原因，並指出當時取消了１２８個航段，其中４個航段是包機商，因南韓務安發生嚴重飛機事故而取消，新聘的管理團隊未有遵照航班取消決策要求及流程，以及內部溝不足。 被問到大灣區航空是否「前言不對後語」、當日交代是否不准確，陳美寶回應說，報告清楚表示，飛機維修、新飛機付運，未必是航班編配疏漏的主因。她又認為，大灣區航空由事發時對外交代資料，以至現在有詳細報告交代事件始末，形容是「一個過程」，航空公司已交代會強化內部及與客戶溝通。 陳美寶強調，日後檢視航班時刻及航權分配，相關航空公司過去運作及表現會納入考慮，確保公平、有序、有效，令有關資源用得其所。 當局已要求日後飛機維修、新機配置早作規劃，令安排
大灣區航空在２月及３月期間取消１２８班航班，涉及日本、曼谷及首爾等航線，約５,５００名乘客受影響。大灣區航空向政府提交報告，指是次航班編排失誤的主因內部缺乏溝通，以及客戶服務運作未能配合，又指相關管理團隊已離開了公司，並確保日後不會再發生同類情況。大灣區航空另回應時再向受影響乘客致歉，並說已汲取經驗及改善航班調配的程序、加強內部溝通。
政府報告揭大灣區航空取消航班主因是內部缺乏溝通 非新飛機未及時付運
大灣區航空早前取消大批航班，運輸及物流局局長陳美寶表示，政府於１月２９日收到報告，詳細審視內容，並要求航空公司交代資料。大灣區航空航班出現疏漏，主要源於內部溝通不足、航班編配不理想、客戶服務交代流程欠佳，該公司需要就航班編配制定有效程序，增加內部溝通，強化客戶管理，尤其是節日和客運高峰期。
立法會交通事務委員會委員陳恆鑌說，報告反映大灣區航空有內部溝通問題，可喜的是並非出現大問題。
大灣區航空就取消二月及三月多班航班向政府提交報告，指新聘任的管理團隊，未有遵照公司就航班取消決策的相關要求及流程，以及內部溝通不足等。
報告顯示，今次航班編排失誤主要成因是內部缺乏溝通以及客戶服務運作未能作出配合。大灣區航空在報告指，大灣區航空去年１２月新增聘商務及規劃的管理人員，負責管理及執行飛機資源調配，但在「取消航班」事件中，新聘管理團隊未有遵照公司就航班取消決策的相關要求及流程，內部溝通不足，以及沒有充分考慮當時客戶服務部對大量客戶查詢同時間湧現的應付能力。報告指，相關管理團隊已離開大灣區航空。
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【有線新聞】大灣區航空就取消航班事件提交報告，指航班編排失誤主因是內部缺乏溝通及客戶服務未能配合，涉事管理團隊已離開公司，運輸及物流局局長陳美寶要求大灣區航空加強內部管理，「經一事、長一智」。

 
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