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國泰計劃下月啟動於內地聘員工開展新增顧客服務培訓- RTHK @ 2023-06-20T12: Back Hot News
Keyword:國泰
Concept:歧視普通話 , 月起內地招聘機艙服務員內地
二是擴大普通話服務的范圍。「考慮到講普通話的顧客日漸增加,我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。」他表示,國泰將優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話和其他亞洲地區語言。
相關字詞:普通話 林紹波 機艙服務員 歧視 國泰航空
國泰航空(00293)上月爆出空中服務員歧視非英語乘客事件,國泰行政總裁林紹波曾承諾會親自領導工作小組跟進,昨天他向全體員工發內部通訊稱,集團會在未來數月落實3項優化措施,包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務范圍,以及於下月在中國內地招聘機艙服務員,其中會優先在往返中國內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返內地的航班均有普通話機艙廣播,如機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言,每月可獲新增設的津貼。 操多於一種亞洲語言有津貼 林紹波在員工內部通訊表示,3周前提出親自領導跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的顧客,提供專業且一致的優質服務,集團於未來數月落實多項優化措施,自下月起,會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓,這項服務文化培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與,並會把相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。 他指出,考慮到講普通話的顧客日漸增加,集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍,會優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展到其他航班,同時確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙
他又指,機艙服務員名牌上將清晰顯示可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言;機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言,更可每月獲新增津貼。他又提到,考慮到講普通話的顧客日增,國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊,但強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。他續指,國泰自下月起會為機艙服務員團隊,就以客為先的服務文化,提供一項新增培訓。
香港國泰航空在上月爆發「毛毯風波」,導致公司多次為歧視風波致歉後,國泰航空行政總裁林紹波19日發布致員工信,公布改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的范圍,招聘大陸機艙服務員三個方面。
國泰航空較早前卷入歧視普通話乘客的風波,事後公司解雇涉事空服員。國泰行政總裁林紹波今早(19日)向全體員工發內部通訊,提到會從三個方法改善服務,包括下月起於中國內地招聘機艙服務員。

 

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