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國泰航空員工遭內地網民指控歧視非英語乘客公司：嚴肅調查 @ 2023-05-24T00:

Keyword：國泰歧視

Concept：國泰航空空服員歧視非英語乘客

國泰航空有空中服務員涉歧視非英語乘客風波繼續發酵，國泰航空兩度發聲明道歉，並暫停涉事員工飛行任務，國泰今晚（２３日）公布經調查後，即時解雇涉事的三名空姐。行政總裁林紹波發表聲明，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

事件由乘搭同一班航機的乘客在小紅書發帖揭發，提到他的機票是國泰大灣區贈票，即政府「你好，香港」計劃下吸引旅客的免費機票。據該乘客指，航班起飛後，有長者帶小朋友去洗手間，空姐用廣東話廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，之後她聽到該名空姐向同僚表示「他們聽不懂人話啦」。該網民稱，不理解為何工作人員要對不講英語及廣東話的乘客有如此大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，「請問這就是你們（國泰航空）培訓的員工素質？」

內地有網民實名舉報國泰航空空中服務員歧視非英語乘客，指事發在周日(２１日)從四川省成都市飛往香港的ＣＸ９８７航班，投訴人稱有空中服務員抱怨有乘客「聽不懂人話」。國泰航空發表聲明回應，對旅客的不愉快經歷深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理，重申致力於為旅客提供高品質的服務。國泰今日(２３日)就事件再次致歉，即時展開內部調查，並會於３日內公布處理結果，至晚上再發聲明表示已解雇３名涉事空中服務員。

昨晚（２２日）國泰航空發布聲明，指已知悉有關旅客在ＣＸ９８７航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。公司已經聯系相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。「在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意」。惟網民對國泰航空的道歉聲明不買帳，繼續留言怒轟歧視行為，更要求涉事空姐出面道歉，稱「ＳＨＯＷＵＳＴＨＥＢＬＡＮＫＥＴＱＵＥＥＮ」，譏國泰航空」ＣＡＴＨＡＹＰＡＣＩＦＩＣ」應改名為」ＣＡＲＰＥＴＰＡＣＩＦＩＣ」。

內地有網民指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客。涉事的３１秒錄音曝光，顯示有空姐嘲諷乘客將「ＢＬＡＮＫＥＴ」（毛毯）誤說成「ＣＡＲＰＥＴ」（地毯）。周一（２２日）晚，國泰航空發布聲明，表示會進行嚴肅調查處理，並致歉。

早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，即時展開內部調查，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，並會於３日內公布處理結果。

一名自稱持國泰航空大灣區贈票的乘客，昨日在社交網站小紅書以「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」發文，該乘客指，周日（２１日）搭國泰航空ＣＸ９８７航班由成都飛往香港期間，在後排不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，並上傳錄音。國泰航空昨（２２日）深夜在微博發聲明，指知悉有關旅客的不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。

有內地旅客公開一段錄音，指控國泰航空空服員歧視非英語旅客，國泰航空致歉並解雇三名空服。官媒《人民日報》旗下媒體則發表評論指應重拳整頓。

前日（２１日），國泰航空一班由成都飛香港的ＣＸ９８７航班上，涉嫌有空中服務員歧視機上內地乘客語言水平，結果被乘客投訴，掀起軒然大波，國泰事後道歉。對此，《環球時報》前任總編輯胡錫進周二（２３日）評論指，部分國泰員工對內地乘客的態度確實很成問題，並建議非廣東地區的乘客以後坐國泰時都只講普通話。

國泰航空（００２９３）被內地乘客批評歧視非英語乘客，引發官媒加入批評。有內地網民在社交平台「小紅書」上載圖片，指自己乘坐成都往香港的國泰航空ＣＸ９８７航班時，聽到國泰航空空中服務員對話，對談中埋怨乘客將「ＢＬＡＮＫＥＴ（毛毯）」誤說成「ＣＡＲＰＥＴ（地毯）」，並稱不會說「ＢＬＡＮＫＥＴ」就不能獲得毛毯（詳見文末）。

該國泰航空乘客文章和錄音引發了網友的廣泛關注和憤怒，也有不少網友發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視。一位來自北京的劉姓乘客在剛搭乘國泰航空赴泰國後表示，自己是旅游業者，經常從香港中轉，大部分時間都選擇國泰航班，「可能因為我基本坐的是商務艙，其實幾乎沒有遇到特別誇張的歧視問題，而且我都是堅持用普通話回覆，只有一次是一個看著完全是中國人的樣子卻跟我說英文，我就說，換一個會講國語的來服務。」

國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例，多年來時有耳聞。比如，有乘客表明自己是內地游客後，國泰航空空姐的態度立即從微笑服務變成冷漠以對；有空姐全程用英語、粵語與乘客交流，假裝自己聽不懂普通話；還有內地游客在登機排隊時，被國泰地勤人員故意叫出隊伍，進行額外檢查……

國泰涉歧視風波│國泰航空兩發聲明回應：涉事空姐停職

一名內地乘客在小紅書發文投訴,指有國泰航空(００２９３)空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客,國泰就事件兩度致歉。《人民日報》海外版官方微博「俠客島」發表評論,指這種新聞發生在香港回歸祖國２５年多後、香港局勢由亂轉治已３年的２０２３年,尤為震驚。不過,文章認為國泰不能代表香港,香港正日益重視普通話,崇拜英語而看不起普通話的逆流,勢必將湮滅於歷史大潮。文章批評國泰母公司有英資背景,其公司文化似乎保留某種崇拜洋人、看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感,強調內地游客是香港服務業的衣食父母之一,內地發展也早已超出一些井底之蛙的眼界。評論指出,一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視,只能暴露公司的業務素質之低及部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低,強調國泰不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上剎停歪風。 (ＢＣ)#國泰 #小紅書

近日有內地網民在社交平台指控國泰（２９３）空姐歧視不會說英語的中國乘客，並持錄音向國泰作出實名舉報。國泰昨晚（

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