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黃鳳嫻:如食肆門外餐牌價錢與點餐系統不同是食肆責任- RTHK @ 2023-05-17T04: Back Hot News
Keyword:消委會 食肆 投訴
Concept:加一服務費 , 電子點餐系統投訴
(香港文匯報記者 唐文)伴隨科技進步,餐飲業亦邁向數碼化,愈來愈多餐廳開始使用二維碼(QR CODE)落單,但與此同時,電子點餐亦隱藏消費陷阱。香港的法定機構消費者委員會去年和前年接獲與食肆有關的投訴較2020年升近一倍,當中電子點餐的投訴趨增,最常見的是電子餐牌與實際收費不一致,有食客用電子點餐被多收26%收費,也有電子餐牌顯示「免加一」,臨到付款一刻才發現有隱藏「加一」服務費等。消費會提醒食肆,應適時更新數碼系統內容,保證各系統收費一致和正確,否則有機會干犯《商品說明條例》。
消委會去年全年及今年首季度,分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約3成涉及收費爭議,部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐,當時「服務費」一欄顯示收費為0元,但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」,餐廳解釋會在每晚6時後收取加一,而點餐系統啟用不久,部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐,電子餐牌顯示的套餐價格每位收費,與結算時相差60元,職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳,職員主動為他提供熱水,埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費,職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」,投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥,向消委會投訴,但消委會介入後餐廳仍堅持不退款,但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試,適時更新內容,食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致,否則有機會違反《商品說明條例》。
香港近年不少餐廳因應所謂防疫需要,改用手提電話掃描二維碼(QR CODE)電子「點餐」系統,要求食客自行落單,惟照收服務費的安排、以及技術出錯導致的多收費用問題,引發大量食客不滿及爭執。消委會指出,涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮,在去年全年及今年首季,分別接獲約1,160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約三成均涉及收費爭議,常見個案包括顧客在不同理解情況下被征收服務費,及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案涉及二維碼電子落單時服務費於系統上顯示為「0元」,埋單時卻被收「加一」;亦有個案涉及實際「埋單」收費較電子落單時貴60元,其後餐廳在消委會介入後退款並致歉。

 

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