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頭條揭密》孟晚舟事件激化加拿大鵝風波名牌狠賺消費者智商稅 @ 2021-12-04T12:

Keyword：退貨中國加拿大鵝

Concept：加拿大鵝中國大陸

加拿大鵝在全球多國均有３０天內可退貨政策，但在中國只有網購享有７天無理由退貨，消費者在實體店面購買後均不得退貨。近日遭上海消費者投訴後，在中國引發強烈反彈，官媒紛紛發文痛批加拿大鵝搞雙重標准，歧視中國。

處於風口浪尖的ＣＡＮＡＤＡＧＯＯＳＥ，早前其上海門市拒絕一名顧客因質量問題而退貨的要求，而其《更換條款》列明「除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨」，引發爭議。官媒批評「加拿大鵝」用地域來區別對待消費者，這樣的「雙標」，必定不被中國法律所容。

「加拿大鵝」拒退貨風波後央視點名ＬＶ售後服務內外有別

此外，上海的消費者協會１２月１日約談了「加拿大鵝」的上海公司，公司參會人員確認，在「加拿大鵝」官網上確實有３０日無理由退貨的相關條款，但是表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用的是網上購物、７天無理由退貨的條款。

雖然賈女士遇到的質量問題個案解決了，但加拿大鵝全球市場和中國市場的退換貨期限仍有區別。據悉，加拿大、英國、美國地區均有３０天退貨政策，而加拿大鵝線上中國官方旗艦店僅支持７天無理由退貨，實體店更是一刀切——拒絕退貨。

１１月３０日，「加拿大鵝中國大陸門店不得退貨」一事受到廣泛關注。１２月１日，加拿大鵝通過其官微發布對中國大陸地區退換貨政策的聲明：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。此前，有消費者在上海門店購買了一件１１４００元的羽絨服，但該商品存在商標繡錯、縫線粗糙、面料有刺鼻異味等問題。消費者要求退貨時，門店以「沒有權利退貨，需要總公司層面來解決」進行推脫。

#加拿大鵝的退貨條款堪稱心機滿滿#【#上海市消保委約談加拿大鵝# 此前因質量差拒不退貨引質疑】市民賈女士購買「加拿大鵝」羽絨服出現質量問題，加拿大鵝稱「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款」引發質疑。上海市消保委今天上午已約談加拿大鵝。１２月１日，加拿大鵝終於通過官方微博發布聲明，稱「在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款」。 #上海市消保委將約談加拿大鵝# #寶藏藍Ｖ激勵計劃#

加拿大鵝總部回應媒體稱：「在中國大陸ＣＡＮＡＤＡＧＯＯＳＥ加拿大鵝專門店購買的產品，如果材料和工藝出現問題，可根據中國法律規定在１４天以內退款退貨。」此後，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料，該材料顯示，所有中國大陸地區專門店售賣的產品，均可按照中國法律法規退貨退款。

３雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關於７天無理由退貨，但具體怎麼執行？說明函並沒有提到加拿大鵝全球官網上購物是３０天無理由退貨，而在中國執行的是７天，為什麼有這樣的區別？上海市消保委也將進一步的追問。希望加拿大公司對於區別對待消費者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

１１月３０日，@央廣網評論稱，羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。「加拿大鵝」卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句「中國大陸地區不能退貨」讓消費者碰壁而回，後續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者，這樣的「雙標」，是滿滿的「傲嬌」，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有「豁免權」的。

近日，加拿大高端冬季服裝品牌「加拿大鵝」（ＣＡＮＡＤＡＧＯＯＳＥ）的中國門店拒絕消費者退貨引發了爭議，該公司被中共官方約談，並遭到官媒批判「雙標」。外界認為，「加拿大鵝」成了在北京與西方之間的政治緊張局勢中，被中共監管機構針對的最新外國品牌。

中消協這次力挺消費者實在是有理有據。「加拿大鵝」之所以犯了眾怒，究其根本就是依仗其國際大牌的名聲和地位，對消費者玩了雙標。而事實上，在中國玩雙標玩得翻車是有前車之鑒的。比如多年前，貴為全球車企數一數二的豐田汽車，就在召回上玩出了雙標，在北美市場無條件召回，卻在中國大陸市場面對消費者召回的要求先是不聞不問，後是百般推脫。但最終在有關部門的過問下，不得不對中國大陸市場的相應車型進行召回，可謂先輸了面子，後輸了里子。如今「加拿大鵝」和當年的豐田是多麼相似，堪稱全盤復制了一次敬酒不吃吃罰酒的老套路——消費者好言申請退貨退款是為敬酒，在有關部門關注和輿論給予監督是為罰酒。

每經ＡＩ快訊，一邊吃著中國市場的紅利，一邊對中國大陸和國際市場「雙標」對待，不僅退貨期限相差３周之久，就連反饋質量問題的選項都將中國排除在外，作為一個國際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太不體面。而一邊改口一邊又拒不接受退貨，誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣？商品存在質量問題時，消費者有權提出修理、更換、退貨等要求，這是中國法律賦予消費者的合法權益，也是所有品牌面對消費者的底線。再牛的品牌，也不能將消費者的權益踩在腳下，對消費者的合法訴求層層設阻。如果不拿出解決問題的誠意，繼續無視中國法律、不尊重中國的消費者，加拿大鵝也必將被消費者拋棄。

羽絨服品牌「加拿大鵝」近日被爆出現質量問題後以相關《更換條款》為由拒絕中國門店退貨。「歐萊雅」「雅詩蘭黛」等品牌此前也被爆出在「雙１１」期間涉虛假宣傳「割韭菜」。引發公眾對這些「洋品牌」搞雙重標准的質疑：為什麼「洋商品」到了中國就減配？

「加拿大鵝」以自己的行徑在網絡上鬧得沸沸揚揚，卻一直顯得放松又自在。就拿上海市民花１１４００元購買「加拿大鵝」羽絨服來說，商品是１０月２７日在上海某專賣店買的，回家後發現問題，很快投訴，店方稱「中國大陸地區不能退貨」。

羽絨服品牌加拿大鵝今天上了熱搜。起因是有客戶在上海的線下門店花了一萬多買了一件羽絨服，因為感覺商標有問題想去退貨，但被拒絕，給出的理由是中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。但這事在網絡上鬧大以後，加拿大鵝說在符合相關法律規定的情況下，可以退貨退款。直到今天上海消協介入，加拿大鵝才確認，是七天無理由退貨。這公司上市幾年股價也沒什麼好表現，就這還不好好對待中國消費者，你對得起加拿大那些鵝嗎？

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