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| 弘陽服務集團有限公司, 01971.HK - 公司概覽 |
| 集團主席 |
何捷 |
| 發行股本(股) |
415,000,000 |
| 面值幣種 |
港元 |
| 股票面值 |
0.01 |
| 行業分類 |
物業管理及代理 |
| 公司業務 |
年內，集團主要涉足提供物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務。 全年業績: 於報告期內，集團的收入為人民幣767.9百萬元，較2019年同期收入人民幣503.0百萬元，增加人民幣264.9百萬元，增幅為52.7%。 報告期內溢利為人民幣73.3百萬元，較2019年同期溢利人民幣57.1百萬元增加28.5%。公司權益股東應佔報告期內溢利為人民幣69.8百萬元，較2019年同期人民幣59.1百萬元增加18.1%。 業務回顧 集團的業務模式 自2003年在南京成立以來，集團已由物業管理服務供應商發展為廣受認可的社區服務供應商，並在全國範圍內開展業務。集團向業主、住戶及租戶提供廣泛的物業管理服務。集團亦向非業主（主要為房地產開發商）及其他物業管理公司提供增值服務，並為住宅物業業主及住戶提供社區增值服務。 1） 物業管理服務：集團向業主、住戶及租戶提供廣泛的物業管理服務，其中包括秩序、清潔、綠化、設施管理以及維修及保養服務。集團的在管物業組合包括住宅、商業及其他物業。除住宅物業外，集團亦為各類商業物業提供物業管理服務，例如購物中心、家居裝飾及傢俱商城、酒店及主題公園。集團亦為寫字樓及學校等其他物業提供物業管理服務。 2) 非業主增值服務：集團亦向非業主提供增值服務，包括(i)向其他物業管理公司提供的顧問服務，(ii)向房地產開發商提供的房地產開發項目的前期規劃及設計諮詢服務，(iii)向房地產開發商提供的協銷服務，以協助其物業銷售場地及展廳的銷售及營銷活動，包括訪客接待、清潔、安保檢查及維護；及(iv)向房地產開發商提供的驗收服務等其他增值服務。 3) 社區增值服務：集團向住宅物業業主及住戶提供社區增值服務，以改善其居住體驗，旨在實現其物業保值升值。住宅物業的社區增值服務主要包括(i)房產中介服務、(ii)美居服務、(iii)社區便民服務、(iv)公區增值服務及(v)資產管理服務等。 業務展望: 2021年1月5日，住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等十部委聯合印發《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，為物業服務向高品質和多樣化升級提供了政策支持，鼓勵物業管理企業提升物業管理服務水平，發展生活服務業，明確了將物業管理融入基層社會治理體系，並進一步強化物業服務監督管理的方向。 2021年3月12日，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》發佈，明確了要以提升便利度和改善服務體驗為導向，推動生活性服務業高品質和多樣化升級；推進線上線下公共服務共同發展、深度融合，鼓勵社會力量參與「互聯網+公共服務」，創新提供服務模式和產品；完善新型城鎮化戰略，提升城鎮化發展質量，提高物業管理服務覆蓋率、服務質量和標準化水平。 2021年，是中國共產黨建黨100週年，是「十四五」開局之年，是全面建設社會主義現代化國家新徵程的開啟之年，也是我國物業管理行業發展40週年。 2021年，公司將繼續秉承「讓生活更有溫度」的初心，以客戶為中心，以誠待客，卓越服務，圍繞拓規模、增營收、優服務三大維度，實現有質量的快速增長，成為一家受人尊敬的美好生活運營服務商。 1、 擴大業務規模，多業態佈局，做到市場拓展有厚度，積極搶佔市場份額 集團秉承「做透大江蘇、深耕長三角、佈局都市圈」的佈局戰略，收併購與全委（市場化競標外拓）同步並舉，實現規模突破，鞏固長三角市場地位的同時，不斷物色華中、西南、中原地區及大灣區的收購機會，並將管理規範、經營狀態良好的物業管理公司作為潛在收購目標計劃。 集團將選擇優質合作夥伴，訂立更多的戰略合作協議，不斷探索開展項目顧問、合作、合資等業務，擴寬業務開展模式；優化結構，全業態佈局，進軍更多細分市場，加速拓展非住宅管理物業，橫線延展，縱向深挖，進一步延伸服務能力，豐富管理業態和服務內容，擴大並優化專業拓展團隊，引進優秀標杆公司專業人才，積極參與行業專業培訓，提高專業水平；與房地產開發公司開展廣泛戰略合作，通過增強前期規劃設計、監理施工、一戶一驗、協銷服務能力，實現設計、監理、協銷、物業服務全生命週期產業鏈的覆蓋，實現垂直行業拓展，並獲得更多物業管理項目機會。 2、 以客戶為中心，精細化服務，營造有溫度的幸福社區 圍繞「以客戶為中心」的服務理念，從業主的實際需求出發，集團將以夯實產品線為基石，不斷迭代全生命週期物業服務產品線，精準輸出服務產品，形成滿足不同業態客戶需求的住宅、非住宅兩大服務產品線，並實現服務標準快速複製，為客戶滿意保駕護航。 不斷沉澱公司服務文化，通過機制、培訓和創新激勵，營造「雙手改變命運」的自我驅動氛圍，形成學習和創新的服務文化，形成與高速增長需求匹配的服務能力，在關注服務品質的同時，集團更關注優質服務的持續供給能力；實現精細化管理，不斷迭代全生命週期客戶服務標準體系，優化服務流程，打造服務標桿，實現全生命週期服務的系統化、標準化，同時，通過客戶即時評價系統激發員工自驅力，真實體驗物業服務價值，為客戶營造幸福生活；系統化構建品牌宣傳體系，實現品牌價值的有效傳遞，發揮品牌的真正作用。 3、 科技賦能，社區生態多樣化，實現社區生活服務有濃度，經營效能全面提升 以「讓生活更有溫度」為出發點，集團將加大科技智能的投入，以提升園區品質及運營效率，進一步升級內部管理系統。 持續迭代升級企業智慧系統、全景計劃管控平台、弘智雲眸系統、社區商業線上商城、投資拓展線上管控平台、招採╱庫房管理系統，確保產品分級落地，項目定位精準，準確還原客戶真實服務需求，為客戶提供需要的及時服務和產品，構建「弘陽服務產品模型」，同時繼續提升產品標準化、集中化、數字信息化及自動化水平，以確保始終如一的提供優質服務，在控制運營成本的同時提升管理效能；做深服務內容，持續加碼增值服務領域，全方位佈局，圍繞業主全生命週期多元化拓展，建立社商生態鏈，不斷提高多業態，多客群的社區資源整合經營能力，形成社區增值業務的核心策略，提高戶均消費比、客戶覆蓋率、人均創利比，同時科技賦能，支持多種經營全方位提升服務質量和經營效能。 展望2021年，在政策的規範要求下，隨著物業管理行業的進一步發展，人們對服務的需求不斷提升，物業管理行業仍將處於高增長、高確定性、政策利好的優質賽道。 從大江蘇到長三角，再到全國，弘陽服務將以有溫度的物業管理服務、有濃度的社區增值服務，有厚度的非業主增值服務回饋客戶，以高質量、可持續的增長回饋全體員工及廣大股東。 |
資料來源於上市公司財務報表
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