| 保利物業服務股份有限公司-H股, 06049.HK - 公司概覽 |
| 集團主席 |
黃海 |
| 發行股本(股) |
153,000,000 |
| 面值幣種 |
人民幣 |
| 股票面值 |
1.0 |
| 行業分類 |
物業管理及代理 |
| 公司業務 |
集團主要提供物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務。 全年業績: 截至2020年12月31日止年度，集團的總收入約為人民幣8,037.2百萬元（2019年：約人民幣5,966.8百萬元），較2019年同期增加約34.7%。 截至2020年12月31日止年度，集團年內溢利約為人民幣696.1百萬元，較2019年同期的約人民幣503.2百萬元增長約38.3%。公司擁有人應佔年內溢利約為人民幣673.5百萬元，較2019年同期的約人民幣490.5百萬元增加約37.3%；淨利率約為8.7%，較2019年的約8.4%上升約0.3個百分點。 業務回顧 2020年，是極不平凡的一年。新冠肺炎疫情給人民生命安全及社會經濟發展帶來了嚴峻的考驗，在這場防疫戰中，全體保利物業人積極踐行保國利民的央企責任，高效協同各級政府構建網格防疫陣線，用責任與汗水守護社區家園，以專業力量保障企業正常運營生產，構築起層層防護屏障，得到了業主、政府和社會的一致認可。2020年，也是昂首奮鬥的一年。保利物業人不懼挑戰，砥礪前行，紮實推進「大物業」戰略，在規模擴張、品質優化和管理深化等多方面持續精進，持續為股東、客戶、員工和社會創造價值。 市場化拓展加速突破，「大物業」規模再上新台階。堅定市場化發展方向，年內集團新增第三方項目的單年合同金額約人民幣1,715.2百萬元，其中非居業態佔比不斷提升，標桿項目數量快速增長，整體規模再上新台階。截至2020年12月31日，集團已進入全國29個省、直轄市與自治區的184個城市，合同管理面積約567.2百萬平方米，合同項目數1,948個，在管面積約380.1百萬平方米，在管項目1,389個。截至2020年12月31日止年度，物業管理服務收入中來自第三方項目的比例同比提升8.3個百分點至26.4%。 深耕公共服務市場，協同社會治理創新。保利物業始終站在與國家政策同頻共振的角度，以「善治善成，服務民生」的理念，持續深耕城市多元業態和城鎮全域服務，推動物業服務與社會治理創新融合。集團持續加大公共服務多元業態的全國化布局，截至2020年12月31日，集團已進駐26個省份，在管面積約201.3百萬平方米，在管項目393個，同比新增127個。集團向城鎮景區、高校及教研物業、軌道及交通物業三大業態進一步集中，並實現多個環衛一體化項目的突破。集團成功召開第三屆中國社會治理與協同創新鎮長論壇，開啟公共服務戰略，發佈「鎮興中國」新產品體系，積極推動社會治理現代化的模式創新與全國化實踐落地。 以標準化服務體系打造高品質服務體驗。秉持品質為本的服務理念，集團以不同服務場景的客戶體驗為原點，持續迭代多業態的標準服務體系，以精細化管理推動品質升級。年內，集團在全國住宅社區落地極致標準化運營及服務體系，項目管控精細度得到進一步提升，業主滿意度和收繳率也維持在行業前列。在公共服務領域集團已形成多種業態的標準化服務體系，並推出城鎮服務的標準化服務手冊，以精細化服務和管控助力社會治理的「精細善治」。 以業主與客戶需求為中心，打造多元增值服務生態圈。立足多元業態布局，集團致力連接內外部各類優質資源為社區業主提供優質的多元生活服務，為客戶提供更有價值的專業服務組合。隨著供應鏈體系的完善、運營體系的深化及商業模式的逐步成熟，集團從美居、社區零售、社區媒體和家政服務四大垂直產業逐步拓寬延伸至更多生活服務、專業服務、資產管理等領域，打造更加多元化與高品質的增值服務體系。 全面信息化，加快建設智慧物業管理服務平台。堅信數字化變革與科技賦能將是推動行業變革的核心力量，集團圍繞內控系統、項目管理、智慧社區、增值服務四大方面進行了全面的數字化變革規劃。年內，集團主攻成本預算等內控系統以進一步提升管控能力與管理效率，集團升級停車場的無人值守系統及推出「和院優品」綫上商城，提升業主居住及消費體驗的同時，進一步挖掘項目盈利潛力。相信智慧物業管理服務平台將在優化客戶體驗、提升管理效率、輔助模式創新等多方面提升集團的競爭力，從而助力「大物業」戰略實現。 強化企業文化建設，加碼人才隊伍建設與組織創新。年內集團持續深化「星火文化」體系，並在全公司達成對願景、使命、核心價值觀、戰略路徑等方面的共識，以「善治善成，服務民生」的共同使命感凝心聚力，助力戰略和經營目標達成。集團加碼人才隊伍建設，年內加大引入管理人才、專業人才及校招新生力量，並優化多層次人才培養機制及考核激勵體系，打造戰鬥力強、勤懇務實、勇於開拓、拼搏向上的團隊，為公司發展注入更強勁的動力。 業務展望: 2020年是十三五規劃的收官之年，回望十三五，是全體保利物業人砥礪奮鬥的五年。五年間，集團把握行業發展的高速成長期，在戰略版圖擴大化、服務業態多元化等方面取得了優異的成績，奠定了大物業時代先行者的優勢地位；五年間，集團堅持服務初心，持續打造高品質服務，贏得了業主、政府和社會各界的廣泛認可，大幅提升了品牌美譽度；五年間，集團建立了信息化體系化的企業管理制度，並成功登錄聯交所主板上市，納入恒生綜合指數、MSCI中國指數等多類指數，獲得資本市場的高度認可。 2020年更是承上啟下的謀篇布局之年。展望未來，物業管理行業正在迎來行業規範化與市場化提速、服務邊界擴容、增值服務產業化發展、數字化變革的戰略機遇期。 行業進一步品質化、規範化、市場化。近一年來密集出台的政策文件為行業長效健康發展指明了清晰的發展方向，相信通過健全行業運行機制、強化行業規範與監管將提升行業整體服務水平與市場化程度，而擁有良好口碑和紮實服務品質的物業管理企業將進一步凸顯競爭優勢，迎來更好的發展機遇。 堅定看好服務邊界擴容帶來的規模紅利。隨著物管行業加速融入社會基層治理體系，服務場景從私域社區延展至城市公共空間，服務內涵也從基礎物業服務逐步拓寬至市政環衛、設備設施管理等專業服務。利用專業化優勢及集成管理能力，物管行業有望為政府公共事務提供一體化解決方案，分享後勤服務市場化、城市精細化治理、存量物業改造維護等方面的產業機遇。 增值服務將逐步進入產業化經營階段。過去幾年，物管行業普遍圍繞社區零售、拎包入住等產業通過搭建流量通道實現了收入規模的快速提升。未來增值服務將從初級階段逐漸進入系統的產業化經營階段，通過持續打磨產品及服務，打造有競爭力、可複製的商業模式，才能真正融入日常消費及服務場景，進一步滿足業主及各類客戶的多元服務需求。 數字化變革成為行業發展的新引擎。借助互聯網、物聯網、大數據等新技術將從根本上賦能傳統物業管理企業，推動管理提效、重塑服務模式、打造品質化與差異化產品、加速形成產業鏈生態等。隨著行業進入規模化、品質化及產業鏈橫向延伸的新階段，擁抱數字化變革是行業從勞動力密集型走向智慧化經營的必經之路，也是物業管理企業提高市場競爭優勢，駕馭更大規模的必要發展工具。 站在十四五開局之年，集團將與國家政策同頻共振，抓住行業發展的戰略機遇期，通過做大做優規模、創新服務模式、持續優化客戶體驗、加速科技賦能與組織創新，積極踐行「善治善成，服務民生」的企業使命，為實現建設大物業生態平台首席運營商的發展目標不斷奮鬥。 |
資料來源於上市公司財務報表
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