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| 碧桂园服务控股有限公司, 06098.HK - 公司概览 |
| 集团主席 |
杨惠妍 |
| 发行股本(股) |
2,952,000,000 |
| 面值币种 |
美元 |
| 股票面值 |
1.0E-4 |
| 行业分类 |
物业管理及代理 |
| 公司业务 |
集团主要在中华人民共和国（“中国”）提供提供物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务及供热服务。 全年业绩: 集团年内收入由2018年同期约人民币4,675.3百万元增至约人民币9,644.9百万元，增幅约106.3%。 集团年内毛利由2018年同期约人民币1,761.6百万元增至约人民币3,052.2百万元，增幅约73.3%。 年内，每股基本盈利由2018年同期约人民币36.93分增至约人民币62.73分，增幅约69.9%。 业务回顾 集团是中国领先的以住宅为主要业态的综合物业管理服务运营商，集团以优质的服务品质及服务品牌赢得了行业领先的客户满意度，获得业界高度认可。年内，集团荣获由中国指数研究院颁布的2019年中国物业服务百强企业综合评定前三甲、经营绩效排名第一；由亿翰智库发布的2019年中国社区服务商第一及由中国物业管理协会颁布的2019年物业服务企业上市公司十强。 集团拥有四条主要的业务线： (i)物业管理服务， (ii)社区增值服务， (iii)非业主增值服务，及(iv) 「三供一业」业务，构成集团向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。 物业管理服务 集团为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，包括保安、开荒清洁、绿化、园艺及维修保养服务等。现阶段住宅社区仍是集团服务重点，随着第三方项目的稳步增长，集团的物业管理组合亦渐趋多元化，将社区生活服务向城市综合一体化服务延申，涵盖包括商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府大楼、医院及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园、景区及学校等非住宅物业。 集团的物业管理组合规模庞大，截至2019年12月31日，除「三供一业」业务外，集团的合同管理面积约为684.7百万平方米，收费管理面积约为276.1百万平方米。另外，截至2019年12月31日，「三供一业」业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积均为84.9百万平方米。集团的项目遍布中国境内31个省、市及自治区的超过350个城市以及海外，重点覆盖包括大湾区、长三角、长江中游及京津冀的四大经济发达城市群。集团管理共2,405项物业及向境内外约346万户业主及商户提供物业管理服务。年内，集团的收缴率保持高位达95.2%。 社区增值服务 在社区增值服务领域，集团致力成为「全周期社区生活服务整合运营商」，围绕社区成熟发展周期、业主家庭成长周期和房产价值周期，为业主提供全方位的社区增值服务。过去几年来，集团大力发展社区增值服务业务，从业主生活需求入手，通过生活管家，打通整合营销及构建渠道，将外部商家资源与业主需求连接，提供了广泛多元的社区增值服务，具体包括： 1)家政服务； 2)拎包入住服务； 3)社区传媒服务； 4)增值创新服务；5)房地产经纪服务； 6)园区空间服务。 年内，社区增值服务收入约为人民币865.2百万元，较去年同期实现同比增长107.4%，占公司总体收入的9.0%，较去年同期上升0.1个百分点。 年内，集团深度挖掘社区家政服务及社区传媒的市场需求，通过推行试点探索其服务类型及收入来源，并开始在现有社区规模化。社区家政服务及社区传媒业务表现亮眼，年内分别录得收入人民币274.6百万元及人民币93.8百万元，分别实现同比增长207.8%及218.0%。集团推进社区增值服务中的流量业务，其商业模式及盈利模式日益清晰，现已逐步形成相对成熟的四大业务品牌：「凤凰置家」打造一站式拎包入住家居服务；「凤凰到家」提供安全、便捷、专业、贴心的家政服务；社区传媒服务 — 触达社区全媒体矩阵，建立消费者与品牌深层连接；房地产经纪服务 — 做业主的专属房产顾问，实现业主资产的增值保值。 「凤凰会」 APP是集团发展社区增值产品及服务的线上门户，亦有助于提升集团服务的可获得性及业主的客户满意度及忠诚度。年内，集团于业主群体中进一步推广深化「凤凰会」 APP的使用，截至2019年12月31日，已实现注册用户数突破428万，月活跃用户数超过159万，通过充分整合线上线下优质资源，集团的平台产品和服务得以精准匹配业主的消费需求。 非业主增值服务 年内，非业主增值服务收入约为人民币1,422.1百万元，较2018年同期实现同比增长79.8%，在公司总体收入中的占比约为14.7%。集团提供的非业主增值服务主要包括(i)物业开发商的售前业务管理谘询服务，以及为其他物业管理公司管理的物业提供谘询服务，(ii)在交付前阶段向物业开发商提供开荒清洁、绿化及维修保养服务，及(iii)车位及房屋尾盘的代理销售及租赁服务。 「三供一业」业务 集团于2018年成立合资公司，开始进入「三供一业」中的物业管理及供热的分离移交改革领域。年内，集团全面完成「三供一业」改革物业管理及供热业务的平稳过渡接管，已实现全国11个省53个城市的955个项目的承接协议的签订，拟定项目层面的服务标准及服务单价。其中，已实现接管物业管理项目的收费管理面积约为84.9百万平方米，年内产生收入约为人民币525.2百万元；已实现接管的供热业务的收费管理面积约为40.8百万平方米，年内产生收入约为人民币990.2百万元。 集团以「一年稳、两年顺、三年实」为目标，持续深化双方的长期合作，致力于加强品质管控，提升服务水准；推动科技赋能，搭建智能化社区平台；挖掘社区增值服务潜力，植入商家资源平台；完善人力体系及制度，开展物业专项人才培训等工作。 抗击新冠肺炎疫情 自疫情爆发以来，物业服务公司作为网格式治理的基本单位，主动肩负起社会责任，与各界一同奋战在抗疫最前线，其角色已从生活服务提供者升华到客户、员工的守护神、社会运作的稳定器。「治疗一线在医院，防护一线在物业」，物业公司与地方政府形成政企联动机制，落实各地政府工作部署，并承担起居委会由于人手不足交由物业公司落实的防疫工作，包括：人员排查、车辆记录、向社区提供出入数据统计、居民体温测量、规劝佩戴口罩、疑似病例隔离服务、做好社区疫情防控宣传、公共区域频繁消杀灭毒、向业主派发口罩、为被隔离业主代购代送蔬菜等各类物资，切实对居民生活及疫情防控提供了有力保障。 另一方面，疫情短期对物业公司日常运作有一定影响，但长期来说，对公司、对行业都是一个机遇，主要体现在： 1）物管服务行业被社会、政府所重视，曝光度、存在感较以往有明显提升； 2）优质物业服务更能让业主得到直观体会，增强业主对于物业公司的信任感和对优质物业的诉求，对于后续物业费的收缴率有一定的正面影响； 3）利于建立良好的服务口碑和品牌。物业服务的口碑和品牌建立通常需要一定的时间沉淀，而此次疫情事件可能会让优质的物业公司更加快速地建立良好的服务口碑和品牌形象，业主会越来越倾向于选择有口碑、有能力、服务好的龙头公司。他们对中小物管公司的整合也会加强，有望加速行业集中度的提升； 4）对行业的未来发展方向的影响，会体现在进一步运用技术替代人工。拥有高科技积累的龙头公司可以对其他中小公司赋能，输出整套解决方案。在新业务方面，会培养出新的增值服务模式和业务； 5）各级政府在陆续出台适用于物业管理公司的利好政策，舒缓疫情带来的短期不利影响。 业务展望: 保持高质量的规模发展，深度挖掘社区增值服务增长空间 规模化发展效应为集团带来持续的业绩增长动力，广泛的地理布局及高于行业均值的项目规模，有利于降低集团的经营成本，发挥出更大的平台价值。未来集团将继续充分借力兄弟企业稳健扩张带来的项目资源优势，承接大量优质项目，快速拓展规模；同时，集团计划继续强化市场拓展能力，推动低成本的品牌拓展，包括从中小物业开发商、政府、产业园、学校等客户获得新业务，助力国有企业「三供一业」改革，扩充第三方外拓面积；审慎捕捉政策和市场机会，理性开展高品质收并购，实现高效有质量的规模扩张。 集团将持续构建全面的社区增值服务渠道能力与投资能力，深度挖掘社区增值服务的增长空间。通过整合社区线上、线下渠道资源，推进形成社区场景整合营销传播体系，实现低线城市社区生活媒体圈全覆盖。集团将持续构建精准的投资能力。通过成立专业团队和投资基金，围绕设施管理、资产管理和泛社区生活服务领域，进一步完善企业的业务组合和生态布局，全面构建线下渠道，连结业主与商家需求，达到资源与需求的最优配置。此外，大盘项目的人口聚集，从而产生更多增值服务需求是集团发展社区增值服务的天然优势；凭藉多年品质服务与业主建立的深层信任及认同为集团开展社区增值服务奠定基础；集团将充分利用人口、资产、渠道的核心覆盖优势，打开社区增值业务的增长空间。 「城市共生计划」初见成效，探索高速服务区「美好+」运营模式 集团于2018年推出城市服务产品体系 — 碧桂园服务「城市共生计划」。 2019年，集团正式入驻辽宁省开原市，向其提供一体化的智慧服务，在城市环境改善、公共灾害应急联动服务等诸多方面表现突出，并逐渐开展及实践增值服务模式。未来，碧桂园服务将作为新型城市治理公共服务的探行者，逐步形成基于数字化城市运维平台之上，利用市政公共服务覆盖城市基础设施、公园景区、文体场馆、交通枢纽、医院学校、商业写字楼、住宅社区等多业态整合下的一体化运营的城市大物业模式。 集团亦创新提出碧桂园服务高速服务区「美好+」战略构想，以打造「中国专业的高速公路服务品牌」为目标，让旅客享受更有温度的服务体系，同时有效启动高速服务区的资产价值。碧桂园服务未来将以高速公路为纽带，结合「城市共生计划」针对高速公路服务区的智慧运营，从商业运营服务、在途旅客数据分析变现、设施环境AI智慧养护、沿线城市推广协同等方面共生发展，为城市构建「宜居宜业宜游宜养」的高品质发展环境贡献价值。 推动智能化真正落地社区，引领行业「AI+社区」趋势 信息化、智能化的手段已然成为物业行业提升效能、降低成本的主要手段，但更为重要的是藉助科技发展，集团标准化的服务可以通过机械化手段、 AI科技来完成，从而节省基础劳动时间，实现更人性化、个性化的品质服务，让物业服务人员有更多机会与业主面对面，传递更有温度的服务。 集团推出了行业内首个基于「AI+物联」的人工智能全栈解决方案产品体系，包含云、边、端三个结构内的所有产品，为智慧社区提供一套完整的解决方案，可实现将云端的数据和决策通过边缘伺服器与社区场景融合，具备全场景、全智慧、全集成、全链条四大优势，让智慧真正落地社区。集团更于抗击新型冠状病毒感染肺炎期间，创新推出包括红外热像测温仪的社区门岗，实现高效的人员进出管控；无人机消毒、感应紫外线消毒灯，实现覆盖面更广的立体式消杀，科技赋能以提高社区疫情防控水平。未来集团将持续在智慧化建设上发力，并与全行业共用整合的信息化及智能化解决方案和产品，依讬AI、云计算、大数据、物联网等科技实力，深化与腾讯、阿里云、百度、海康威视、博智林机器人等优势联盟夥伴的战略合作，实现更多「AI+社区」的落地，赋能中小型物企，有效提高物业管理效能和服务效率，让更多的业主享受更有温度的品质服务体系。 围绕「大物业管理」，纵横拓展服务模式，提升服务品质 集团处于物管的大时代，在「大物业管理」的内涵下，物业管理公司在横向纵向的维度均有广大的拓展空间。集团完成了与电梯专业公司溧阳中立电梯的股权合作，进一步推进集团社区电梯管理与服务标准化，以安全第一的原则，助力集团的专业化服务走向更广阔的市场。未来，集团将在提供安保、保洁、绿化、维修服务及管家服务的基础上，纵向深入探索更多的专业性服务，如电梯专业维保、虫害防治、专业安保等。 集团将继续利用集团庞大的物业管理规模所赋予的人口、资产、渠道方面的优势，发展更广泛、多样的增值服务；通过集约化管理及科技赋能，在综合物业服务的基础上，提供赋有科技含量的、数字化的设施设备管理服务；通过专业能力的升级，实现对资产设施的运营和资产价值管理的全覆盖。同时，集团将进一步推动服务类型的横向延展，将服务向生活及资产端延伸。在「大物业管理」空间下，集团将运用包括合作、收并购、自身发展等方式打开更大的发展空间，推动集团实现国际领先的科技型综合服务集团的企业愿景。 |
资料来源于上市公司财务报表
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