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善用科技 助居住服务行业升级
北京2024年4月26日 /美通社/ -- 科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（纽交所代号：BEKE及港交所代号：2423，“贝壳”或“公司”）发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，在助力消费者“安居”的同时，为行业数字化、品质化发展做出贡献。
贝壳VR看房、讲房
在房产经纪领域，贝壳长期致力于治理虚假房源问题。以科技驱动房源品质提升，我们打造行业领先的房源线上数据库“楼盘字典”，作为“真房源服务承诺”执行的基础设施。2023年，楼盘字典启动大范围的房源信息更新维护，保障信息完整、真实且具有时效性。贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。
在家装家居领域，贝壳通过建立明确的管理制度、打磨透明的服务标准、稳固施工交付的底层能力，为客户提供高品质交付，重构家装行业的用户信任。针对价格不透明、装修质量低等问题，贝壳持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。同时，贝壳持续推进施工质量自检活动“鲁班行动”，2023年覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11,135个。同时，贝壳坚持以科技赋能服务，推出的AIGC家装设计产品“设牛”可把用户对居住环境的构想跃现眼前，已为约6.3万名用户生成超过234万张效果图。而新一代智能家装服务工具“AI展厅”已经线上展示超过11.5万个真实工地。
在房屋租赁业务中，贝壳持续探索多元的产品及服务模式，推动住房租赁行业服务品质升级。贝壳推出分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全提供服务保障。截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。秉持“C2M（从消费者到生产者）”理念，贝壳在成都建成首个“海盐公寓”，根据房屋安全、环保家电、公共区域功能等用户需求，针对性地进行户型及家具配置设计。为助力青年群体安居，贝壳通过“新青年计划”为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等优惠专项活动。截至2023年底，贝壳为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元。
贝壳亦致力于以科技赋能服务者，智能线上工具“小贝助手”为服务者提供赋能训练和业务辅助，“跳跃课堂”则以短视频形式为安装师傅传授专业技巧，2023年“跳跃课堂”共发布16期课堂视频，视频累计流览量超48,141次。
除此之外，贝壳积极响应国家“双碳”方针，充分考虑公司运营对环境带来的影响，将绿色发展理念融入业务中。贝壳持续探索多业务场景下的无纸化实践，并坚持打造绿色门店。2023年，贝壳通过各项无纸化交易服务和无纸化办公举措，共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。此外，贝壳建立了门店用电成本模型，通过高效的能耗监测实现科学精准减排。同时，贝壳通过应用VR、AI等技术，减少传统实地看房所产生的碳排放。
在信息安全和隐私保护方面，贝壳持续完善内部管理体系，在应用技术保障措施防止用户数据与隐私信息泄露的同时，通过强化应急事件响应能力和信息安全保护能力，保护用户数据与隐私安全。我们上线用户敏感数据管理系统，强化我们在用户个人信息保护方面的管理水平，同时建设数据合规一站式治理平台，使数据合规管理更全面、更前置、更高效。
贝壳联合创始人、董事会主席、首席执行官彭永东在报告中表示，“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居 , 助服务者乐业, 构建和谐生态 , 推动行业进步, 迈向美好组织 , 是我们要承担的历史使命和社会责任。社会需要一个能够承担起社会责任的企业公民, 而商业上的数字, 是意义与责任的变现。”
今年年初，国际权威指数机构MSCI公布的最新评级结果显示，凭藉在人力资本发展、企业行为、隐私和数据安全等领域管理和实践方面的优异表现，贝壳ESG评级由BB上调至BBB，位于中国互联网平台企业前列。
如欲阅览贝壳2023年度ESG报告，请浏览贝壳控股投资者关系网站https://investors.ke.com/zh-hant/governance/sustainability。
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